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新模式投诉流程V1.0

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新模式投诉流程V1.0

2023-11-10 11:06:36   4  举报

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某平台新模式我要投诉的流程图，1.0版本

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作者其他创作

大纲/内容

拒绝

验证投诉状态：无效投诉

取消订单

投诉关闭状态为：供应商超时未处理

登录GPP Portal查看投诉单

投诉关闭状态为：已撤回

收到投诉单的来源：1、客户2、客服

<投诉单的字段> 投诉类型填写原因上传凭证

登录GPP Portal创建投诉单

验证订单状态：“已收货”

是

供应商赔付

投诉完成状态为：供应商赔付

验证订单状态：“待发货/待收货”

重新投诉

投诉单的字段：  订单编号配送单号产品名称供应商名称、供应商编号是否计入商家考核填写原因上传凭证……

GPP Portal

收到投诉单

验证订单状态：“待接单”

新模式——我要投诉的流程图

同意或拒绝？

我要投诉

否

供应商 Portal

投诉关闭状态为：供应商拒绝

同意

<场景>客户已提交投诉单，自己点击取消后

验证投诉状态：供应商赔付

供应商超时未处理的时效性，是否要考虑？例如：客户是否还可以重新发起投诉。

创建并提交投诉单

<实现路径>我的订单→配送单

填写处理结果，并修改状态

投诉关闭状态为：无效投诉

线下联系并处理

<实现路径>我的订单→退货单

平台客服

超时未处理？

申请取消订单

投诉完成状态为：双方和解

订单将扭转至下一状态：已收货

验证投诉状态：双方和解

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