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价格

区隔度：没有优势

效率

区隔度

合同

快速模板当日出合同

配送

退换货

拍照退货

可实现性

需要制定相关标准与规则

可量化度

可

方便

区隔度

询价/报价

自助询价

合同

网上直接签合同

可实现性

可

可量化度

可

实力

区隔度

各类资质（与低端区隔度足够，不足以和中高端竞品区隔）

可实现性

可

可量化度

可

认知重塑

区隔度

线上直购具有便利的优越性

线上直购依然具有可靠性

可实现性

短期不易实现

可量化度

不易量化

质量

区隔度：无

服务

区隔度

售前服务

招呼

引导

售后服务

配送

质量异议

退换货

产品解决方案（需专业知识与资质）

可实现性

线下售前服务

打招呼：老板、经理、师傅……

引导（接待区引导、业务员引荐）

备茶/水/饮料、糖果

销售流程介绍

线上服务

询价/报价

在线支付

配送

退换货

质量问题免邮退货

非质量问题无理由自费退货

可量化度

不易量化

稀缺

可实现性：无法实现

附加值

区隔度

签约即送活动（签约后即赠送实用定制礼品，视金额大小）

可实现性

会产生额外费用

可量化度

可

可选择

区隔度（不明显）

多型号、多标准的产品

可实现性

完全可行

可量化度

可

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