卡诺模型

提供后适得其反，满意度下滑。

必要型需求

具备程度低

满意度高

反向型需求

卡诺模型 - 模型示例 - 模型注释

具备程度高

必备的，即使不说也应该做到的。

超出用户预期，用户也不知道的。

满意度低

用户并不在意的需求。

模型注释

无差异需求

必备型 > 期望型 > 兴奋型 > 无差异型

期望型需求

兴奋型需求

用户期望的，用户能够清晰知道的。

优先级排序

卡诺模型