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燃气开通业务结构流程图
2023-06-10 11:10:56
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燃气开通业务结构流程图（张凡编辑）
工作流程
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大纲/内容
请用户提供地址信息通过查询楼栋资料表核实
询问用户话术： 请问您家灶具，热水器以及与燃气表具之间连接的波纹管都是否已安装，厨房门是否安装，开放式厨房不予点火。准备好户主身份证复印件或照片，房产证复印件或照片（没有可物业证明或社区证明）
是
有无信息
可以通气
楼栋资料表备注：1.凭物业证明开通：可去当地任意营业厅办理（已提交过物业证明无需再次提交）2.二次挂表/未挂表：只能去城站路营业厅办理。
CRM系统查询用户状态：1.已开户待点火：下通气点火工单；2.正常通气户且购气量查询为0，无附件资料：下服务协调单；3.已立址带开户：报袁琳改状态成已开户待点火后下通气点火工单。
否
是否入户
客户来电办理点火业务（孝感）
未挂表：查询楼栋资料电子表确认是否是二次挂表
未报装：打市场部电话：2117111
结束
1.新楼盘无信息：建议用户咨询物业（可能还验收）；2.楼上楼下有信息，但本户无信息：建议用户下周再致电（每周五更新资料信息）；3.小区有信息，该栋无信息：为用户核实后再回电。
无
有
燃气立管和燃气表具是否入户
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燃气开通业务结构流程图
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