SMART目标管理

01

公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！

人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。

目标的不同，最终导致了不同的结果。

“每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？

示例：《爱丽丝梦游仙境》片段爱丽丝：“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？” 黑猫说：“那多半儿要看你想去哪里。” 爱丽丝：“我不在乎去哪儿……” 黑猫说：“那么你走哪条路都没关系。”爱丽丝：“只要能到这个地方就行！”

目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为 战略性目标、策略性目标以及方案。

Smart管理可以改善上下级之间的关系

Smart管理的应用示例

马和驴的故事

03

Smart管理的意义

T

目标管理特点

年度总目标

目标要根据企业和自身的资源特长来制定，不要把业务范围和目标范围规定的太窄或者太宽，一定要切合实际，具有可实现性。

给我们的启示

Relevant相关的

目标二

Measurable可衡量的

06

根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。

示例说明

04

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功重要原因之一就因为目标定模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

Smart管理的应用原则告诉我们-2

Measurable（可衡量的）

“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？

Smart管理案例的启示

Specific具体的

有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：第一个石匠说：我在做养家糊口的事，混口饭吃。第二个石匠说：我在做整个国家最出色的石匠工作。第三个石匠说：我正在建造一座大教堂。

S

董事会

对于一个目标而言，最重要的不是定得有多高有多好，而是能够让人产生行动，并且一步一步去完成，最终才能实现大的目标

部门经理

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。

战略目标

“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”   您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢

制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

SMART原则

05

招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？

重视成果

重要概念

目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；

Relevant（相关的）

为各个管理层评估各自的绩效提供了参考

什么是目标管理？

三

目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应

强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作

目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

提升营业额

A

M

唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经；17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……” 

管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。

目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 

衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；

工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性   吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！

二

目标管理概述

Smart管理原则

实现目标

Attainable（可实现的）

Measurable可衡量

制定目标

个人目标

企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。

德鲁克

Smart管理的应用原则告诉我们-1

总经理

第一个石匠说：我在做养家糊口的事，混口饭吃。评价：短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负。第二个石匠说：我在做整个国家最出色的石匠工作。评价：职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；第三个石匠说：我正在建造一座大教堂。评价：经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展；

鼓励维持短期利益与长期利益之间的平衡

示例

部门目标

目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。

Time-based有时限的

Smart管理的应用

Attainable可实现的

“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！

目标一

示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？

SMART原则是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准

02

Specific（具体的）

使整个组织的宗旨、方向和意义使员工更加清楚组织的目标

Smart管理的应用示例启示

重视人的因素

目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。实现此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度

员工

Time-based（有时限的）

增强客户意识

一

目标管理构成完整的目标和考核体系，目标管理是绩效考核的基础和前提，目标是考核的对象，绩效是目标管理的结果

Smart原则简介

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，俗称责任制

按时检查卫生，保持清洁这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？

建立目标锁链与目标体系

R

合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成

制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。

所有目标方向一致，环环相扣，相互配合协调统一

“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”

Smart原则是什么？

目标是要能够被执行人所接受的，目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。

指定目标