旗舰店上门安装流程
2023-06-30 19:02:40 6 举报
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1. 预约安装：客户通过电话或在线平台预约安装时间。 2. 确认信息：客服人员确认客户的安装需求和地址，提供预计的上门时间。 3. 上门服务：技术人员按照预约时间上门，携带所需工具和配件。 4. 检查设备：技术人员对设备进行检查，确保完好无损。 5. 安装调试：根据客户需求，进行设备的安装和调试工作。 6. 操作指导：技术人员向客户演示设备的操作方法，解答疑问。 7. 完成安装：确认设备正常运行后，填写安装单据，结束服务。 8. 售后服务：如有任何问题，客户可随时联系客服进行咨询或报修。
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大纲/内容
可告知2H内安装组同事联系处理；并发安装大群通知处理时效是2H
超2H进线
客户认可收费
继续施工
正常远程处理完结
不转接
客户一直纠缠安抚（不转接）
客户线上反馈。可告知2H内安装组同事联系处理；发安装大群span style=\
旗舰店安装单接待服务流程
转接
售前组长通知安装组长李国富
现场需额外收费
可转接
线上无法处理，协商付费二次上门，按台数报价给客户
由售后对接安装组长李国富
1、确认设备受否到齐，货不齐，二次上门 2、备注上门电话、地址、时间
通知安装组（发预约上门安装专用群）
销售阶段（销售阶段不转接）
客户认可服务标准和收费标准
正常预约
师傅对接客户阶段（安装完成需在订单上备注好完结时间）
技术判定远程无法解决，或设备故障
1.客户有特殊需求、购买辅材和额外设备请提前通知店铺 2.师傅未能按时上门提前上报
超维保时效二次上门收费无需转接售前，由售后和技术完结上门安装订单，无论谁接待到最后完结时应备注当前订单状况二次上门收费标准：1、【监控】针对有线产品按台收费，具体费用标准为：1-2路340元；3-8路560元；9-16路670元，服务标准：提供设备的测试或调试。 2、【门禁/直播】按套收费，具体费用标准为：200元/个设备，服务标准：提供设备的测试或调试。
引导客户下带安装的单
安装组联系客户
超48H未处理汇报给组长，线上转接海清
转接售后处理
客户不认可收费
预约阶段（时效48小时）
客户进线反馈安装质量问题转接到售后组进行核实
线上无法处理，群内对接安装组免费二次上门，2H内安装组同事联系处理；发安装大群通知处理时效是2H（不能转接）
客户需退货/换货/差价问题
技术线上排查远程无法解决，群内对接安装组免费二次上门2H内安装组同事联系处理；发安装大群通知处理时效是2H（不能转接）
1、安装服务标准2、额外收费标准
服务签单30天内（维保时效）
客户情绪升级可升级客诉
客户不认可服务标准和收费标准
引导购买设备自己安装或找师傅安装
转售后处理（视客户情绪可升级客诉）
安装师傅先反馈我司等通知再安装
取消施工
转技术协助客户解决
引导客户联系售后退款处理
服务签单30天后（超维保时效）
1、安装场景2、电、网环境
客户进线反馈安装质量问题转接到售后组处理
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