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软件售后问题

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软件售后问题

2023-07-03 15:43:35   0  举报

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大纲/内容

添加电站问题

提示电站已经存在

查看后台看电站是否已经被添加过，如果被添加过，使用工具（已经开发完成），删除该电站再继续进行添加

如果后台没有改电站，找开发解决该问题

提示其他报错，找软件开发查看并解决问题

app能流图问题

检查app能流图是否和后台一致

一致，则排除app问题，需要分析哪个环节问题

这个问题情况很多，源，网，荷，储每个环节都有可能有问题，要根治还需要迈格瑞能配合

不一致，则是app问题，找软件开发解决，代码或者其他问题

配网问题

wifi频段是否正确

1，支持2.4g频段，没问题直接配网就ok

2，如果是5g/2.4g网络，需要到路由器后台设置成2.4g频段，或者把2.4g频段wifi名称改成可以识别如2.4xxx

数采器灯是否正常

1，正常的灯是灯全亮

益邦数采器4个灯，除power等常亮外，其余3个灯闪亮

英臻数采器net灯常亮，com灯和redeay灯闪正常<br>

2，数采器灯不正常

益邦

net灯不亮

连接设备wifi不正常，检查设备是否开启

没有连接wifi,尝试进行配网操作，流程见英臻或者益邦配网流程

power灯不亮

逆变器连接电源线有松动，拆开检查

尝试用更换新数采器，如果新数采器正常，数采器坏了，需要进行更换

com灯不亮，和逆变器通信不正常

数采器银脚线束松动，益邦的工艺问题，拆开可以看见

用上位机确定是否和逆变器正常通信，否则逆变器内通信线走线错误，或者松动，与拆开检查

波特率不匹配，益邦后台可以更改

英臻

网络不稳定

尝试更改静态ip,流程见附件

app没有数据，设备掉线

登录后台查看设备最后一条数据时间

是否在5-8分钟内

是

app软件问题，告知软件开发解决

服务器问题

任务问题

益邦数采器，可能是时区问题

否

设备离线

检查网络，是否网络wifi是否正常，是否网络不稳定

检查设备是否关机

如果以上都不是，联系技术或者第三方数采器厂家查看原因

登录问题

提示账号或者密码错误，使用工具修改用户密码（已经上线）<br>

提示账号已经被禁用，找开发解决该问题

益邦更换成英臻数采器

直接按照新数采器处理，1，先配网，2，添加电站，3删除之前英臻数采器（可以不操作这个步骤也无大碍）

直接使用工具操作（已经开发完成）

找软件开发手动处理

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