用户生命周期运营

1.20天以上未参与社群活动2.20天以上未进行群内发言3.未进行任何购买行为

留存率

召回

1.每周平均登录1天到小程序浏览信息2.首次参与社群内活动3.群内进行互动、评论、求助、答疑行为4.领取免费课程进行学习5.有意向试用工具

运营阶段

拉新渠道质量、拉新效率

流失期

内部流量

未能满足用户导致流失

企微号

1.课程训练营模式搭建，进行低转高转化2.工具痛点挖掘，软文优化，提交意向用户线索促进成交3.非工作时间机器人自动回复，引导用户购买VIP服务4.电子标新手专题培训，引导购买至尊会员5.培养群内KOC，邀请用户进行知识、经验分享，行业内的交流、个人经验6.直播大促活动，每月一次，进行课程、工具、客服售卖

知乎、百家号覆盖

活跃率

信息需求学习需求

软文推广

培养忠诚度

表达：评论、分享

社群

成长期

线索提交

训练营

1.添加企业微信号2.加入社群

转化率

工具

群内答疑机器人常见问题

用户价值

休眠用户

求助需求满足

直播

无合适需求需发掘新需求

引入期

1.小程序积分体系搭建，每日打卡进行1次，浏览信息加1积分，参与群内活动可获得若干积分，群内评论互动获得3积分，精彩评论5-10积分，课程学习奖励，试用工具完成发表建议奖励20积分，积分兑换商城建立2.社群日常活动每周3次3.社群话题讨论每周2次4.小程序资讯板块改版，做成合集类型，包括知识类、资讯类、新闻类5.工具软文裂变，用户朋友圈推广

时间

活跃用户

1.覆盖全渠道引流入口2.引流入口文字话术展示测试、优化3.企微号欢迎语设置优化4.入群欢迎语-介绍社群可获得，信息资讯、行业交流、学习提升、求助答疑5.通过模板文档吸引用户入群6.社群招募，朋友圈发布

活跃

1.删除个人微信2.退出群聊3.30天内未曾登录过小程序

搜索、推荐

学习需求满足

积分奖励、社群氛围

1.召回策略制定2.多渠道触达用户，根据之前用户属性推送相关内容，例如新课程上线通知、工具优惠活动、社群新活动、相关信息资讯

激活沉默用户

群内答疑每周案例

成熟期

资讯合集

流失用户

课程学习

新用户

关注指标

1.购买课程并完成学习2.购买工具产品3.购买VIP服务并进行咨询4.月内15天以上对小程序信息进行浏览5.每周平均1次以上群内互动

交流需求满足

VIP&至尊会员

维持期

工具试用招募

挽回流失用户

留存用户

用户关键行为

信息需求满足

小程序客服

拉新

小程序

培养信任感

1.制定流失预警，数据埋点2.用户流失原因总结，群内广告太多、内容质量差、工具使用不流畅等3.根据流失原因进行改进措施

用户类型

信息交流

平台操作问题答疑

外部流量

浏览：关注、收藏、点赞

转化

标书编制法律法规

工具需求满足

阶段运营策略

学习需求求助需求

交流需求工具需求

水军、KOC培养

召回率

群内话题

留存

加入社群

运营重点

软文、直播

平台公告