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车辆交付流程

2023-07-03 18:20:41   0  举报

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车辆交付流程

业务流程

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大纲/内容

自查待交付车辆状况

核对下单车型

车型不同须提前沟通更换车型

核对下单库存

确认有无备用车型，防止突发情况

核对下单车况

车况不达标须更换同类型车辆

核对交付车辆电量

尽量做到交付车辆电量70%以上

主动联系客户

提前确认取车时间、地点

提醒告知取车证件

原则上需要身份证和驾驶证原件

车辆整备

洗车

平台要求一车一洗，方便车损查验

电量补充

原则上车辆交付电量大于70%

车损自查

提前了解车况，为交车环节做准备

纸质合同打印

纸质合同需加盖公章、骑缝章

纸质合同中必须包含车辆交接清单

车辆交接清单中必须有明确位置填写车损，包括原有和新增车损

出门前准备

电话联系用户，告知预计到达时间

电话无法联系客户仍需出发

到达预定取车地点，电话联系用户接收车辆

用户责任未按时取车，商家在未同客户协商违约金达成一致的前提下，不可操作取消客户订单

短时间迟到：例如取车时间30分钟内商家需要原地等待，订单还车时间可顺延，商家不可取消

长时间迟到：超出30分钟，商家可先返回门店，但不可取消待用户使用，订单还车时间不顺延

用户不用车的情况：双方线下磋商成功，商家可操作取消；客户如不认同，商家可以正常扣款，用户联系平台

用户责任未按时取车，经协商一致，可委托他人代收车

下单本人需微信发送受委托书

本人邓XX，2023年7月3日在哈喽平台下单短租川AAXXXX车辆，现因自身原因不能现场取车，现全权委托叶XX，身份证号码：510，电话号码：1388888888，办理车辆确认取车事宜，代理人行为均为我本人意思的真实表达，我本人对代理人行为承担全部责任。

发送身份证和驾照照片给代理人

代理人需持身份证原件取车

APP取车操作，需上传代理人和下单人证件资料

车辆交付

添加客户微信

平台要求如发生新增伤损，必须有微信聊天记录截屏才能发起扣款

引导客户查验确认伤损并现场确认

现场车损照片须保留至还车完成，不能删

需强调车损查验过程中如因用户自身原因未发现伤损，还车时以新增伤损处理

用车注意事项告知

车损扣款说明（举例大概金额）

因伤停运损失说明（按照实时平台价格按天计算）

延迟还车费用说明

提前还车费用说明

还车电量说明（50元/服务费+差额电费）

洗车费（30元/台，该费用需线下收取）

违章代处理100元/笔服务费+代扣分服务费100元/分+违章罚款

车辆基础功能、操作简单讲解

灯光、档位、后视镜操作

各路况电池续航情况

现场签订纸质资料

租赁合同

车辆交接清单（验车单）

验车单需注明原有车损

发送验车影音资料

完整验车视频

因APP对视频资料有大小限制，长视频只能微信发送

验车视频需有和客户确认车损交流过程

现场拍摄带时间水印的车损照片

手机APP操作取车

身份证

查验身份证与本人是否一致，且在有效期内

驾驶证

查验驾驶证与本人是否一致，且在有效期内，如有驾龄限制

车辆信息

仪表盘电量和公里数必须清晰可见

验车视频

验车视频需环车一周，拍摄过程中，整车须出现在画面正中，车损位置可特写拍摄、简要阐述车辆轮毂、四门两盖、汽车玻璃、车顶、底盘电池无伤无损

车损照片

车损照片最多只能上传9张，如因车损超过9张，预留两栏上传和客户微信车损确认截屏和验车单补充

租赁合同

首页+签字页即可

车辆交接清单（验车单）

点击提交取车完成

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