补材流程
2023-08-18 14:53:11 0 举报补材
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大纲/内容
提醒+指导
1、单个材料问题，单患者提交的材料需要全部审核。2、单个材料问题，患者没理解含义导致替换错了材料
客服
小于3次
通过
开始
判断连续驳回次数是否大于3次
不通过
患者
1、根据驳回次数/驳回原因选择AI/电话外呼方式；2、未接通患者按逻辑滚动外呼
联系在线客服
结束
大于等于3次
引导至在线客服
推送保司
确认上传
人工外呼
目前流程
优化流程
请补充材料
判断全部材料是否通过
审核
驳回原因：发票：5.20日的发票上没有用不可擦拭笔写一路挺你理赔字迹。
判断材料是否通过
与患者确定正确材料
查看已上传材料
限制材料上传类型
10:34 A.M
提交工单
提交材料
外呼池
返回
查看补充材料是否符合
患者重新提交
患者补充提交材料
1、外呼工单流转时间长，患者有时已完成提交。2、3呼未接通后，患者就外呼未跟进
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