“天翼云会议”支撑流程
2023-07-10 19:32:14 0 举报
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大纲/内容
售前支撑
本地云网安交付中心对口支撑人员收到客户经理邮件，2个工作日内完成硬件安装。（需要的话，数智科技公司负责提供远程支撑）
安装调试
硬件发货
客户经理确认收到货之后（客户经理可以告知客户，一旦收到货就通知自己）通过OA发邮件给本地的云网安交付中心对口人员（具体各市州对口人员名单由省云网运营部明确）申请硬件设备安装
流程结束
硬件安装完成后，客户经理请客户进行验收签字盖章确认，同时将签收单拍照发邮件给数智科技公司
发起人：客户经理通过省CRM完成业务受理
签收反馈
收获确认
流程发起
客户经理协调CRM受理完成后，由客户经理发邮件至数智科技公司（赵恺，zhaok.sh@chinatelecom.cn），明确发货详情（建议收货地址为客户方），邮件必须将《天翼云会议（政企版）服务租赁硬件设备需求表》作为附件
设备申请
数智科技公司在收到CRM受理工单和《天翼云会议（政企版）服务租赁硬件设备需求表》后1个工作日内完成工单审核，5个工作日内完成设备发货，以物流签收单作为客户到货依据
审核人: 部门/区县分公司正职领导办理：客户经理协调CRM受理完成后，由客户经理发邮件至数智科技公司（赵恺，zhaok.sh@chinatelecom.cn），明确发货详情（建议收货地址为客户方），邮件必须将《天翼云会议（政企版）服务租赁硬件设备需求表》作为附件
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