进一步了解相关议题、领域和公司现状
封闭式问题
收集信息/数据
选择正确的问题类型
了解企业文化
1、重申访谈目标
2、决定由谁进行访谈
3、确定成员的角色1）谁做开场白，谁收场2）谁要负责记录3）如何给小组成员分配不同的访谈题目
建立信誉和信任
优化下一步工作
建立关系
建立长期合作关系
一般性接触
了解实质内容
典型的问题
如何回答
谁想了解这些情况？
简明扼要地说明访谈目的
想要了解什么情况？
具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；让被访者了解访谈所需的时间
为什么要了解这些情况？
说明项目背景情况
为什么想从我这里了解这些情况？
确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏
对我有没有什么风险？
如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容
我是否会从中获益？
如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料
下一步工作？
解释数据的用途以及如何共享访谈成果
成果共享
利
弊
节省时间和精力
所获得的信息有限
最大程度地控制访谈节奏
被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明
在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式
较难辨别出虚假信息
更容易整理和归类
帮助缺乏经验的访谈者
有助于重新组织访谈结构
鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点
用更少的时间完成更多的工作
在不需要解释时的最佳提问方式
确定访谈方式
细节
对与被访者的关系的价值
漏斗式
了解访谈重点
开放式问题的利与弊
开放式问题
具体细节
明确解答访谈对象关心的问题
确定访谈目的
普通知识
高
宏观知识
访谈
结论
了解被访者认为的工作重点
耗费时间和精力
表明被访谈者的观点/判断标准
难以控制访谈节奏
给被访谈者更多的成就感
难以记录或整理答案
给被访谈者组织答案的自由
更难核查结果
提供更广泛、更深入的答案
被访谈者很难把握回答的深度
可能引出意料之外(而宝贵)的信息
鼓励被访者畅所欲言
有助于了解被访谈者对议题深度的认知
信息价值
找到前进中的障碍
访谈三步曲
1、让整个小组成员都明确访谈目的
2、计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配1）是深度重要还是广度重要2）是否有时间限制
3、区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”
4、确定访谈要达到的最终目标
整理思路
具体知识
普遍的知识
封闭式问题的利与弊
避免落入典型的访谈陷阱
组建访谈小组
低
具体数据
类型
举例
双重问题
“您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”
关联性问题
“您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”
导向性问题
“您喜欢这个品牌吧？”
尖锐问题
“难道您不认为您应该停止 . . .?”
倒漏斗式
实例
事实：收集信息
这个部门共有多少人？
拓宽思路，鼓励创造性思维
质量与数量之间是什么关系？
建立良好关系，增进信任
发生那些变化时您有何感受？
引导沉默的人发言
您了解这一领域；您对老李的建议会怎么回答？
重新让讨论重点回到正轨上
这一点与主要议题是什么关系？
澄清概念，保证理解正确
对您的部门来说，“短期”是指什么？
探询，加深理解
还有哪些重要因素？
质疑，获得证据/证明，鼓励提出新观点
有何证据可证明此点？
假设，尤其是不受欢迎的观点主题上
假设您的竞争对手… 会发生什么样的情况？
对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍
A和B两个解决方案哪个更好？
总结议题，核实结论的正确性
这些是您所认为的主要障碍吗？
访谈准备
