服务系统构成图
2023-07-13 15:41:41 3 举报服务系统由服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统构成。 服务操作系统主要指的是完成与顾客接触面上的服务提供。 服务传递系统是服务组织的内核，指服务组织如何将服务从组织的后台传递至前台并提供给顾客的综合系统。 服务营销系统指除了服务操作及传递系统之外，企业与顾客的其他接触点。
作者其他创作
大纲/内容
服务营销系统
顾客B
顾客A
直接相互作用
有形支持
服务传递系统
服务员A
间接相互作用
后台（顾客看不见）
其他接触点
服务操作系统
服务接触人员
技术核心
服务员B
前台（顾客看得见）
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