公务酒店服务蓝图
2023-07-17 11:50:45 1 举报
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公务酒店以公务接待为重点，兼有商务接待的二元化经营特征，决定了公务酒店的服务蓝图不同于一般的酒店的服务蓝图。
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大纲/内容
休闲服务
欢送
可视分界线
接收订金
互动分界线
反馈意见
评价系统
会见会谈会议
办公管理系统
餐饮服务
汇总客户意见
客房服务部
宴会餐饮
酒店系统
客房服务
修改订单
活动中期
前台服务行为
是否如何更改
领导
支票网上支付
商务中心服务
预付定金
商谈签订合同
餐饮服务部
酒店环境
相关部门协调
顾客行为
电话网上预订
后台服务
入住客房
后台服务行为
内部互动分界线
引导接待
休闲环境
现场考察
设备运行管理系统
描述细节
餐厅环境
会务服务
结账
离开酒店
服务失误补救
活动准备
制定合同
财务系统
会场环境
休闲
休闲服务部
接收余款
入住酒店
商谈合同
分配工作
要求更改日程
活动后期
活动前期
确认服务细节
陪同讲解
后续服务
安保服务部
会务服务部
酒店资料
支持行为
要求更改细节
提供信息报价
客房环境
有形展示
合同
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