涉及与干系人相关的活动和功能<br>
有效执行此绩效域将产生以下预期效果： <br><font color="#ed9745">1. 在整个项目期间与干系人建立富有成效的工作关系<br>2. 干系人对项目目标表示同意<br>3. 作为项目受益人的干系人表示支持并感到满意<br>4. 对项目或其他可交付物可能表示反对的干系人不会对项目成果产生负面影响</font>
关系人关系图
干系人参与可能涉及<br>启发需求 - <font color="#e74f4c">管理期望</font> - <font color="#7bd144">解决问题</font><font color="#ed9745"> </font>- <font color="#7bd144">谈判 </font>- <font color="#7bd144">优先级排序</font> - <font color="#7bd144">处理难题</font> - <font color="#7bd144">决策</font><br>
识别
识别相关方的基本建议
尽早识别
<font color="#e74f4c">全部</font>识别
<font color="#e74f4c">持续</font>识别
<font color="#e74f4c">全员参与</font>识别
识别后需要记录到【相关方登记册】
<font color="#7bd144">身份信息</font>，姓名、组织职位、地位、联系方式、以及在项目<font color="#e74f4c">扮演的角色</font>
评估信息，主要<font color="#e74f4c">需求</font>、<font color="#7bd144">期望</font>、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的<font color="#7bd144">项目生命周期阶段</font>
相关方分类，用<font color="#7bd144">内部或外部</font>，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果
应<font color="#e74f4c">定期查看并更新</font><font color="#000000">相关方登记册</font>
在组建项目团队之前，可以进行<font color="#e74f4c">高层级的</font>干系人识别。详细的干系人识别会对初始工作<font color="#7bd144">渐进明细化</font>，并且这是贯穿整个项目的一项活动
有些干系人很容易识别，如：客户，发起人，项目团队，最终客户。但其他干系人在于项目没有直接联系时可能难以识别
理解和分析
对干系人进行分析时会考虑到干系人的几个方面，如：<font color="#7bd144">权力</font>、<font color="#7bd144">作用</font>、<font color="#e74f4c">态度</font>、<font color="#7bd144">信念</font>、<font color="#7bd144">期望</font>、<font color="#7bd144">影响程度</font>、<font color="#7bd144">与项目的邻近性</font>、<font color="#e74f4c">在项目中的利益</font>、与干系人和项目互动相关的<font color="#7bd144">其他方面</font>
一旦识别了干系人，项目经理和项目团队就应努力了解干系人的感受、情绪、信念和价值观。这些因素可能会导致项目成果面临更多威胁或机会。它们与可能会迅速变化，因此了解和分析干系人是<font color="#7bd144">一项持续进行的行动</font><br>我们需要分析每个干系人对项目的立场和观点，这与了解项目干系人密切相关
这些分析得到的信息有助于项目团队考虑可能<font color="#7bd144">影响干系人</font>的动机、行动和<font color="#e74f4c">行为的相互作用</font>
除了单个分析之外，项目团队还应考虑干系人之间如何<font color="#e74f4c">互动</font>，因为他们通常结成联盟，而这些联盟有助于或会阻碍项目目标的实现<br>例如：如果项目团队认为某位关键业务经理影响力很大，但对项目持负面看法，那么他们可以探索如何了解该业务经理的看法，并在项目开展过程中做出适当的应对
在所有情况下，分析工作都应由项目团队<font color="#7bd144">保密</font>，如果超出分析的背景范围，信息<font color="#7bd144">可能会被误解</font>
干系人分析：通过系统收集和分析各种<font color="#7bd144">定量</font>与<font color="#7bd144">定性</font>信息，来确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益的一种方法
分类分析干系人的工具
权力利益方格<br>· 基于权力和利益两个维度从高到低进行比较<br>· 分为四个象限：令其满意，重点管理，监督，随时告知
凸显模型<br>· 通过评估干系人的<font color="#e74f4c">权力</font>、<font color="#e74f4c">紧迫性</font>和<font color="#e74f4c">合法性</font>，对相关方进行分类，可以用临近性取代合法性，以便考察干系人参与项目工作的程度<br>· 适用于存在复杂关系网络的大型干系人社区
分析干系人 - 优先级排序工具
优先级排序
在许多项目中，项目团队所涉及的<font color="#e74f4c">干系人太多</font>，这些干系人无法全部直接或有效地参与。项目团队可以根据自己的分析完成对干系人的<font color="#e74f4c">优先级</font><font color="#7bd144">进行初始排序</font>
作为干系人优先级排序参与的一种方法，项目团队通常会将聚焦于<font color="#e74f4c">权力</font>和<font color="#e74f4c">利益最大的干系人</font>。随着在整个项目期间各种事件不断发生，项目团队可能需要根据新的干系人或干系人环境的<font color="#e74f4c">不断变化</font>而<font color="#7bd144">重新进行优先级排序</font>
参与
干系人参与需要与干系人协作以介绍项目，启发他们的需求，管理期望、解决问题、谈判、优先级排序、处理难题，并做出决策。争取干系人参与需要运用<font color="#7bd144">软技能</font>，如积极<font color="#e74f4c">倾听</font>、<font color="#e74f4c">人际关系技能</font>和<font color="#7bd144">冲突管理</font>，以及创建愿景和批判性思维等领导技能
与干系人的沟通可以通过书面或口头方式进行，可以正式，也可以是非正式的
推式沟通：可用于与单个干系人或一组干系人进行单向沟通，如：电子邮件等
拉式沟通：干系人所寻求的信息可自行访问获取，如：内部网站等
交互式沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换，如：会议等
通过各种形式的沟通，快速反馈循环可提供有用信息，以便
确认干系人获知该消息的程度
确定干系人是否同意该消息
识别接收方发现的具有细微差别或其他非预期的消息
获得其他有用的洞察
常用工具：干系人参与度评估矩阵
监督
在整个项目期间，随着新的干系人被识别，和一些其他干系人的退出，干系人将发生变化；随着项目的进展，一些干系人的态度或权力可能会发生变化；除了识别和分析新的干系人外，还要有机会评估当前的参与策略是否有效或是否需要调整
干系人参与的数量
干系人参与的有效性
干系人的满意度
可通过与干系人的对话来确定，以衡量他们对项目可交付物和项目总体管理的满意状况
如果有大量的干系人，可以使用问卷调查来评估满意度
也可通过项目和<font color="#e74f4c">迭代审查会</font>、<font color="#7bd144">产品审查会</font>、<font color="#7bd144">阶段关口</font>和其他方法获得<font color="#7bd144">定期反馈</font>
必要时，可通过更新干系人参与方法来提高干系人满意度
与其他绩效域的相互作用：干系人渗透到项目的各个方面
他们会为项目<font color="#e74f4c">团队</font>定义需求和范围，并对其<font color="#7bd144">进行优先级排序</font>
他们会参与并制定<font color="#e74f4c">规划</font>
他们会确定项目可交付物和项目成果的<font color="#e74f4c">验收</font>和<font color="#e74f4c">质量标准</font>
大部分的项目工作都围绕着争取干系人<font color="#7bd144">参与</font>以及与干系人<font color="#e74f4c">进行沟通而展开</font>
在整个项目过程中或在项目结束时，他们会使用项目<font color="#7bd144">可交付物并影响项目成果的实现</font>
某些干系人可以帮助减少项目中存在的<font color="#e74f4c">不确定性</font>的数量，而其他干系人则可能导致<font color="#7bd144">不确定增加</font>
客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物<font color="#e74f4c">绩效的测量 </font>
