已转商失分情况
2023-07-28 17:17:32 3 举报AI智能生成
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已转商失分
作者其他创作
大纲/内容
外呼前：明确核心质检几大要素：自我提醒。
质检核心要素
明确称谓、信息带入和确认的区别
微信号：来电的这个号码可以添加到微信吗？
就读学校：孩子在哪个学校读书/同区就读吗？
年级：同学是四年级，对吧？
拟定适合自己的惯用话术
微信号确认，电话中家长明确表示不添加微信，可以电话。
意向校区，电话中有了解到居住地偏远，附近没有线下校区，主推线上OMO，不涉及意向校区的询问。
询问姓名，电话家长不说孩子姓名，有询问家长贵姓。
复核符合：7
电话开场有称谓，不视同确认。
询问姓名：7
手机微信，添加微信；自4月起调整后已有改善。4月至今无失分。
微信号：4
家长表示要睡觉，没有继续问。
就读学校：1
经过挽留后，未做年级确认
询问年级：1
已转商失分情况
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