用户中心落地方案框架
2023-08-29 11:43:51 0 举报AI智能生成
B端用户中心搭建的思路（CDP）
作者其他创作
大纲/内容
用户中心落地方案框架
用户信息自动带出
用户数据零散各平台，且身份不统一，用户数据重复采集，客户体验不佳
用户行为数据未拉通，用户触点无法全貌了解
区域销售使用企微链接用户后，运营提效的感知不强
产品背景
用户关键行为推送
统一内部全量用户，业务+用户互动数据拉通，支持用户关键行为推送
产品目标
产品定位
集团市场
区域市场
补充调研
服务团队
用户调研（场景+标准动作+工具）
关注微信公众号-明源云
微信用户添加员工企微为好友
unionID
表单采集的用户
报名参会用户
SCRM联系人
手机号码
用户身份统一
跟进记录
关联的客户信息
关联的线索
关联的商机
关联的SCRM活动
SCRM联系人数据
表单登记记录
表单的转化结果
SCRM表单用户数据
用户报名记录
用户参会结果
活动回访记录
SCRM活动参会用户数据
用户访问自建平台的浏览数据（明源云官网/小程序）
云会员的注册用户数据
用户访问公众号文章的浏览/转发数据
公众号的粉丝数据
用户添加好友记录
企微标签
用户入群记录
用户查看/点赞/转发客户朋友圈记录
用户会话记录
企微连接的用户数据
用户报名登记记录
用户观看直播记录&观看时长
圈子的参与记录
训练营的参与记录
课程的学习记录
小鹅通报名用户数据
官网访问记录
资料库浏览记录
跟进动态
卫瓴链接的用户数据
外框
用户数据分布
用户数据聚合+用户行为数据拉通
PC-用户中心
移动端-用户画像
SCRM-联系人管理
SCRM-表单管理
SCRM-活动管理
SCRM-线索管理
用户数据应用&调用
用户身份标识（是否加企微）、微信用户的行为数据同步
企微推送
短信推送
用户关键行为的企微推送提醒
产品规划
小鹅通学员数据
企微客户群成员数据
卫瓴同步表单补漏
企微客户补上昵称、备注
用户数据
SCRM
企微
自建平台
卫瓴
小鹅通
第三方平台
用户行为数据
数据清洗
支持客户信息跳转查询
关联客户的关键信息（客户分级、经营属性、企业性质...）
详细资料
行为类型归类
支持关键词搜索
按照行为的发生时间倒序排列
用户动态
活动动态
学习动态
行为动态
消息推送的范围
支持取消单个用户的消息推送
支持某一行为类型的推送
消息订阅模式
816补充圈客场景
列表字段完善，支撑圈客推送
企微群发调用
消息推送
用户列表优化
支持行为信息的关键词搜索
支持按照年/月收起
用户行为轨迹
用户详情
用户列表查询性能
用户行为轨迹查询性能
用户详情页面
用户基础信息的查询性能
关联SCRM联系人列表查询性能
性能提升
功能清单
迭代计划
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