信息系统应急保障流程图
2023-08-09 19:35:51 1 举报信息系统应急保障流程图
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大纲/内容
新一代协同办公平台应急处置流程图
否
15分钟内通报
是
指挥小组
调度现场人员进行排查诊断，协调第三方相关工程师远程或现场支持
30分钟内
每1小时通报情况
发现问题
评估事件信息，判定事件等级
项目经理
30分钟内通报
总指挥
调度现场人员进行排查诊断，协调第三方运维工程师远程或现场支持
收集问题现象、评估影响、初步原因分析
故障恢复问题解决
组织相关人员持续检监测，系统恢复稳定后输出《回溯分析报告》，并提出改进措施和计划，修订应急预案。
根据指挥小组的事件处理进展和评估结果，给出决策。
运维工程师
图文记录监控现象、运维操作，作为分析和报告的输入
跟进事件进展，评估解决方案，是否需要升级，协调更多的资源解决问题，向总指挥反馈进展和评估结果。
整理事件处理进展，梳理解决方案，并定期通报相关领导
1小时内通报
借助诊断工具、监控平台、日志平台、后台命令进一步排查诊断
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