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用户运营人员分工规划

2024-05-15 10:04:47   0  举报

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用户运营组工作内容及分工

规划

人员

内容

指标

用户体验地图

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

新客培育

老用户维护6人

职责（2人）：产出业务需求数据，通过数据分析及数据基础建设工作，服务于业务及专项。

基础支持数据额外2人

数据运营

新客拉新

首单新用户304W

专项内容人员异业额外3人

渠道引流：职责通过地推/裂变/异业等各个渠道的拓展及策略优化，提升渠道引流拉新量

整体目标

异业合作专项

职责：目标融合线上线下会员权益，线上分发到店，线下引流线上等方式，提升全渠道消费用户数，从而提升单用户价值。

社群用户运营

新用户获客2人

职责（3人）：通过资源置换，寻找新的增长点，通过较低的置换成本进行获客提升。

注册转化：职责针对引流渠道，对未下首单用户下单路径优化，策略加强

用户留存提频

职责（1人）：基于不同分层用户策略触达，提升策略触达增量UV及增量用户数。

省区BP机制

线上UV139W

月频次2.83

全渠道专项

用户工作内容梳理

CDP分层用户触达

新用户培育：职责针对新用户首月1-4单进行培育策略调优

线上UV专项

粘性提频（2人）：通过粘性及提频工具推广及策略迭代，提升用户留存频次会员运营（1人）：提升数字化会员覆盖及会员价渗透

职责：目标提升线上UV，人员从整体新客老客相关模块的负责人形成虚拟小组。

职责（2人）：通过对社群拉新，及内容运营提升社群规模活跃度及产出GMV。

职责（由业务侧运营兼任）：盯盘负责省区数据，并针对数据的机会点沟通省区进行策略调优。

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