电商客服晋升时间轴

王牌（满一年）

中级（满三个月）

4

1

3

爆发期，在职满6月，产品知识，平台熟悉度，30S应答≥90%，转化率≥45%，首次响应30S内，回复率≥90%，综合考量表现优秀

进步期，产品知识，平台熟悉度，售前售后话术，30S应答率80%以上，回复率85%以上

见习（满一个月）

高级（满六个月）

专员（满三个月）

高峰期，在职满1年，产品知识，平台熟悉度，30S应答≥95%，转化率≥50%，首次响应30S内，回复率≥95%，平时表现+切实维护公司利益+团队配合度，综合考量表现优秀

试用期，熟悉产品知识，了解店铺详情页，平台售后流程，不懂多问

2

晋升期，在职满3月，产品识，平台熟悉度，30S应答≥85%，转化率≥35%，首次响应30S内，回复率≥85%，综合考量表现优秀

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