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生产故障应急响应处理流程
2026-03-04 11:41:54
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生产故障应急响应流程
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大纲/内容
否
通知：IT服务台，对外发送故障影响和处理进度，电话通知各业务链群关注事故群动态；
按需汇报
是否升级
决策
生产故障应急响应处理流程
系统保障
故障接收
故障复盘和总结
一般生产问题处理
故障预判
结束
管理层
科技应急执行组
原因定位
备注
故障处理和恢复
是否解决
启动该级别应急响应
故障发现
跟进复盘
升级，确定故障级别
应急响应群内通知-->拉起线上应急会议应急响应办公室：青岛208-2，上海金砖会议室3，两地电话会议沟通进行决策；
汇报要求见故障管理办法
故障恢复
外部支持组
通知规范见事件管理办法
是否启动
支持组：产品、风控、品牌、法务合规、财务等对影响审批决策的事件、影响声誉的事件、影响监管上报的事件或特殊事件按需要求各部门支持会诊
确定总指挥
对外通知
业务&运营
对外通知故障并更新进度
是，初步确定级别
是
收藏
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生产故障应急响应处理流程
王苗
职业：研究生
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