即时零售订单逆向时序图
2023-08-25 17:05:30 9 举报
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即时零售订单逆向时序图
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大纲/内容
推送订单发起取消/退款的消息
用户
客服处理仲裁单
接收平台推送的消息生成售后取消退款订单，门店打印机播报
退款关闭
不同意取消
申请客服仲裁
发起取消/部分退款申请
客服待客发起退款
订单取消成功
平台推送取消成功消息
平台推送取消消息
同意退款
取消成功
商家/ISV
用户发起取消/部分退款申请
用户发起取消流程
订单取消
不申请客服仲裁
第三方平台
客服发起取消流程
取消失败
用户申请客服仲裁
商家拒绝退款
平台推送商家拒绝消息
客服
同意取消
不同意退款
商家发起取消流程
商家由于自身原因发起取消申请
生成售后订单
生成客服仲裁取消单
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