社群运营B(全套A-E)
2023-09-03 09:05:07 0 举报
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帮助社群运营者系统化地规划和管理社群的发展,提高社群的活跃度和用户质量。
作者其他创作
大纲/内容
加入社群—用户观察—体验社群—用户参与—持续好处—社交文化
因为什么利益驱使,所以加入社群
金钱?资源?名声?技能?
加入门槛:免费&收费,如果是收费,你的社群凭什么给陌生用户吸引力?
社群口碑,为什么是你
加入的理由是做一个社群的敲门砖
加入社群
社群内的群体性格(群体价值观的问题)
日常沟通内容有哪些,哪些是社群核心人物
都能在群里获取什么好处
聊天内容对自己是否有价值
观察后决定:1.获得感上不疼不痒,继续观察2.食之无味弃之可惜,屏蔽3.获得感强,体验参与
观察
去下载群共享的资料、文件
看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
观察和体验的动作间隔很短,动作很连贯
有些人会长时间停留在这个阶段,认为这个群有帮助,由于自己性格、能力的问题,不愿意参与
体验
参加群内讨论
参加群内活动(见面、线上活动)
开始建立个人与社群的社交关系(刷脸)
开始参与,意味着这个用户已经认可社群的价值,并且希望开始挖掘更多的价值
参与是进阶到核心用户的一个重要台阶
参与
开始得到私人朋友(加聊得来的人联系方式、合作机会)
开始索取自己需要的资源,寻求别人的帮助
如果群内出现互相帮忙的正向激励时,社群价值变大
从大的社群里会产生小的圈子
持续的从社群得到好处,最终会形成社交文化
好处
如果能让他不仅有价值收获,还有喜欢并受益社群的社交文化,社群能源源不断的带给他温度感,他才会长期留下来,并传播社群文化,成为社群的代言人
用户开始欢迎新来到社群的人,并自愿为新人提供支持
前提:不断用规则筛选出同一类人,不断地进行交流、活动
当群体智慧、利益远远超出自身的时候,用户就不会离开这个社群
社交文化
5用户使用社群的6个环节
谁,提供什么信息
有哪些资源
有哪些福利、活动
群友都是什么人
为什么要加入你的社群呢?(关于自己的利益)
6环节一:加入社群
经验交流
持续要做的事情
社群活动
要素
带领大家固定做某件事,分享自己的知识
完成“某一项”作业,点评/互相点评,一起读英文书、发唱歌音频
鼓励大家发送自己的资源(电影、笔记、文档、书籍)
带领大家一起学习打卡,一起写文章输出内容
规则
7设定你的社群运营规则
推广内容中(未加入)
群介绍中(已加入)
群介绍应用到两个场景
信息量/资源+运营领域
群介绍写法
8描述清晰的群介绍
垂直运营的社群
划分地域+运营领域的社群
品牌/名人+领域的社群
划分阶段、身份的社群
社群名字对应的运营背景
9起一个清晰的群名称
群友都是怎么来说话的
名片是否统一
群活动是否非常稳定
是否每个人都有礼貌
背后对应的是规则规则,是运营机制、筛选机制,也是淘汰机制
欢迎流程
群名片
在社群中,需要完成哪些事情,奖惩退出规则是怎样
当新来的用户发现规定和群友都这么做的时候,会了解这个群运营不是随意的,是大家遵守的,这个社群是有质量保证的
在运营规则的规范下,社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
运营规则
淘汰规则
奖励规则
惩罚规则
每晚8-9点,学习群内老师讲课
每晚10点,公众号推送老师当日讲义
清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
发言规则也包括,什么样的话题不能说,例如聊天
eg:薄荷阅读
发言规则
哪些地方可以做“规则”的工作
并不是每一个社群都需要有N多规则,要看运营目的
10环节二/三:观察&体验
社群运营-B
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