社群运营D(全套A-E)
2023-09-03 09:06:22 0 举报
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帮助社群运营者系统化地规划和管理社群的发展,提高社群的活跃度和用户质量。
作者其他创作
大纲/内容
社群是产品运营目标的实现形式ps:做社群有可能同时承载几个运营目的的
目的是为了传播、裂变,带来流量(关注)
微博朋友圈的“刷屏”传播是结果,首先需要有社群
社群之间设定了奖励机制,邀请数高的人/组有奖励(利益点)
eg:网易运营课程
促进群活跃,更紧密的用户联系为目的
促进群友之间的联系,信息、资源的交换(利益点)
增加对群体的归属感
eg:暖石网线下活动
有持续为目标用户提供价值(利益点)的群
前提
裂变引流、产生内容、服务用户、交流、转化...
目的
我如何给用户提供利益
用什么样的方式达到运营目的
运营群的思考逻辑
16进阶:社群运营的目的
社群运营并不是特指:微信群或者QQ群社群运营的重点是人,而不同的工具承载了不同的需求eg:线下xx场地、微信群、社区、表单...
QQ群
微信群...
信息交流工具
社区
APP
群共享...
沉淀内容工具
表单调查
微课平台、打卡工具
发起活动工具...
活动、反馈工具
17进阶:社群运营工具的使用
社群周期和运营目的非常相关社群的生命周期长短,完全看用户利益+运营目的
18进阶:认识社群的生命周期
为什么要运营群,对公司发展有什么好处传播?转化?沉淀内容?...
领导者(公司)
为什么要运营工资?知识的增长?认可?...ps:运营人员既可以是官方人员,也可能是社群自己的用户
运营者(员工)
为什么无时无刻传播这个群认可?荣誉感?有干货?人脉?获得感?有逼格?...
代言人(已经非常认可这个社群,会随时去推荐这个社群)
为什么参与群的各种活动能得到知识?个人进步?友谊?人脉?资源?有意思?...
参与者(参与活动、讨论、交互..)
为什么持续关注群有大神?对自己有用的观点?能交到朋友?群有干货?...
关注者(沉默者)
为什么屏蔽群有有用的东西,也有没用的?怕错失信息?...
屏蔽者
社群成员(学员)
当所有人的利益都匹配在一起的时候,社群就会获得发展
每个社群角色的利益,你都很清楚吗?
你做过各方利益者,关于利益的调查吗?
你知道屏蔽/退群的人,为什么这么做吗?
你正在做各种各样的尝试,让大家的利益最大化吗?
了解社群人物角色的利益
19进阶:社群内的角色人物构成
定义:把社群中产生的高质量对话、文档、思维、声音、图片、记录下来,让好内容的价值放大。白话:把好内容筛选出来,留下来以后随时看,并且留下来的内容越多,价值越大。
把“好内容”记录下来,给后面的人看
经常讨论的话题 直播分享的回放 音频的整理和回放社群活动的文字记录 线下活动的照片 笔记的整理活动的记录 资源资料的整理 ....
哪些东西可以被记录
音频的整理和回放(eg:喜马拉雅)
笔记、资料、照片的整理(eg:群共享文档)
活动记录、照片、话题(eg:社区、公号文章)
沉淀内容应用
让用户方便的观察、体验到有价值的内容
20进阶:社群创造价值如何沉淀
你所面对的目标用户到底有什么需求,是信息,还是一起做点什么?
社群要做的事情,到底需要强运营,还是弱运营,是轻松的还是严格的?
了解用户需求,不管在做社群前,还是社群后,都持续要做
了解用户需求注意点1:不要纠结于个别需求,要关注普遍需求
了解用户需求注意点2:要验证用户需求,用户嘴上说想要的不一定和行动匹配
主观了解用户需求
用事实证明,你的运营方式是用户会真正参与的
运营模块的设置,要时刻记得自己运营这个社群,要达到什么目的
同样,要关注普遍性的验证结果,而不是个别结果
多做验证,多做验证后的群友沟通,就会越早的摸索到稳定的运营机制
客观验证用户行为
了解用户的身份画像,了解群友普遍的时间模块
找到恰当的运营节奏,活动节奏,把社群的时间安排和群友的时间做平衡
时刻记得社群运营的目标,根据目标来调整运营节奏
恰当的运营节奏
运营模块需要做好3件事情
21进阶:社群日常运营规则
社群运营-D
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