市场运营的留存、促活、召回
2023-09-04 09:20:51 0 举报
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运营的留存、促活、召回
作者其他创作
大纲/内容
活跃和留存都不重要
重要的是转化和收入
使用频次低-用户会直接付费
壹点灵心理咨询
反思吧老铁
使用频次低-用户不会直接付费
必看活跃+留存
如果有高频流量型功能\t
重点看消费频次和ARPU值
如果没有高频流量型功能
使用频次高-用户会直接付费
重点看活跃和留存
使用频次高-用户不会直接付费
四象限判断工具
用户的典型使用频次
用户是否会在一个特定周期内离开
问:如何判断以多长时间周期,关注留存问题
设定服务边界或快速探索产品稳定的价值点
解决方案
产品的价值不足/服务不明确,能力不足
未能激活用户
未能引导用户体验到产品的核心功能,或核心价值
渠道的优化
外部引流slogan优化等
调整推广策略或产品机制
用户不匹配
问:用户可能会因为那些原因留存低?
活跃和留存指标制定
目的:增加首次使用后还会继续使用的用户占比
次日留存
3日留存
7日(周)留存
30日(月)留存
等
核心指标定义:
找到能够实现用户留存的功能点,引导用户使用此功能/服务
工具属性
历史价格查询
值得买的优质商品信息
功能/服务留存
发现+创造优质内容,并做好优质内容的匹配+推送
折扣
羊毛党
社区
白菜价
商品百科
内容留存
关注
评论
转发
点赞
帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动
社交/互动留存
围绕产品核心价值提升留存的3种思路
明确重点要看的留存指标颗粒度
时间
全网价格查询
降价提醒
功能
内容
互动
路径
找到可能影响力存的主要元素进行对比分析
完成数据分析,找到线索,制定运营方案or策略,强化有效线索
分析&提升用户留存的基本步骤
留存
提升访问时间
提升发帖量
提升互动数
目的:增加目前用户的活跃度
每日有访问定义为一个有效的DAU用户
关系链
用户匹配
爆点功能
服务
话题
找到一定能让用户活跃的功能点,并加强引导
放大活跃抓手
针对我们希望发生的行为进行激励
用户激励
定期举办活动刺激用户参加,以便于用户更好的养成使用习惯和依赖
周期性活动
如何提升活跃
促活
目的:通过有效信息触达手段推送信息给已经流失的用户,引导用户重新完成访问或使用
核心指标定义:唤回用户数
短信
邮件
PUSH
官方公众号
触达渠道
创造好奇心
朗朗上口,趣味性引导
文案
奖励
站内活动
福利优惠吸引
账户积分过期
推送内容
什么样子的用户推送什么样子的内容
用户分层
知乎每周推送一次我关注的科技领域的信息
招聘网站推送我的岗位年限匹配的岗位+高薪诱导
探探推送,附近的xxxx喜欢了你,快去看看吧
定向给用户与用户喜好相关的信息
推送用户密切好友的动态
你的朋友xxx刚爆料一个商品涨价信息,喊你一起去讨论
产品内是否可以获取到用户好友,关系链信息\t
找到合理的理由和规则推送相应的福利
老用户福利
产品内用户是否有消费或者领取活动的行为存在
生日
加入慢慢买1周年福利
两年前发布第一条动态你还记得么?
纪念日
用户的重要时间节点
一个双子座女生喜欢乐你
一个空姐刚刚喜欢了你
又有三个女生喜欢了你
探探的撩妹
用户的核心需求是否存在几个重要,可对用户产生刺激的标签等信息
站内出现了讨论过于火爆的信息
站内出现了足以定闹铃坐等疯抢的高性价比商品
产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容?
策略式的推送
推送规则
立即可消费的商品或内容
走完路径就复活了的路径设定
特定功能&用户路径
领取活动后就熟悉了核心功能和使用流程
特定福利&站内活动
站内承接方式
触达用户的物料
召回唤醒的基本逻辑(流程)
召回
概念
运营的留存、促活、召回
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