通用购物用户体验地图需求分析
2023-09-06 11:52:38 0 举报
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通用购物用户体验地图需求分析
作者其他创作
大纲/内容
支持外卖送达 店面位置好， 容易找到 线上点花快捷， 包装不错 价格合理，不用排队
应用小程序
广吿
店内服务员
前端小程序
可直接在小程序下单新用户有优惠卷 注册下载快捷方便
取花快速方便
在线选花方便快捷
优惠活动提示
支持送货到付
商场或办公区也可以送到
支持外卖服务
注册快速方便
预定花朵后
用户体验地图
预定花朵
😀🙁😩
派送中
购买物美价廉的花朵
页面清晰明了，品类丰富可供选择
机会点
简单快捷登录和支付
店员有告别语
整洁舒适的座位，可供少量杂志
购花
包装精美 赠送一张优惠券包装方便带走
下次光临有优惠
了解应用
收到花朵后
店铺地理位置不佳
活动
店员服务不够热情周到
优惠幅度较小
部分门店需要客户自行上门取花
接触点
存在痛点
广告新颖有创意
情绪曲线
正门
工作人员
需支持更多种支付方式
用户目的
优惠要尽可能全面
步骤
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