云仓
平台退款
超24H未处理平台自动同意
撤回云仓订单
否：调用商家确认订单接口
门店拣货完成
生成售后处理单
推送已完成订单
撤回成功？
订单妥投
用户申请退货退款
退单中间表类型：退货退款
同步发货和配送信息
订单中间表
退单转换
订单退差价
否：调用售后单审核接口
是否商家配送？
退单中间表类型：仅退款
标记订单超发，生成退单
订单审核下发云仓
下发配送单
门店操作收货
是
否：调用驳回订单申请退款接口
商品档案
商家同意退款？
同步商品库存
录入云仓门店退货单
订单取消
超发订单需客服主动联系门店人员/快递人员，阻止快递寄出；门店人员做云仓门店退货单将商品库存返还
商家已拣货
开始
发货回传
生成云仓订单
客服介入
已发货
商品库存
否
是：调用售后单审核接口
是否接单？
记录配送轨迹
商家确认收货
用户支付
商品&门店&库存
超7天未上传平台自动取消
推送退货申请消息
否：商家确认拣货完成
订单退货退款
配货中
生成退换货单
用户申请退款
门店档案
撤回失败
推送订单取消消息
订单退款
转入订单管理
订单状态？
撤回成功
平台
商家拒绝退货
生成零售退货单增加库存
快递配送
商家同意退货？
取消订单
门店人员拣货完成后，操作云仓发货单点击发货
审核前
订单已发货
订单
POS端页面提醒有云仓订单
商家发起退款
商家已发货
订单确认收货
推送已确认订单消息
匹配退换货单
生成云仓退货单
1、商家接单后，至订单完成后的30天内，商家可以自行发起按商品克重退差价仅一级经营品类为超市便利、水果、食材的门店，其订单支持退差价功能
OMS
门店收到包裹
买家上传物流信息
做门店授权
商家同意退货
用户寄回/用户送回/跑腿取货/商家取货
通知门店入库
订单转换
用户取消订单
场景：1、商家未接单/商家已接单1分钟内且未发货，用户取消订单2、用户付款5分钟内商家未接单，平台自动取消3、订单已确认后用户投诉，美团客服取消订单4、订单已支付，商家联系用户后商家主动取消订单
商家已接单
门店人员在美团商家版app上操作打印
超10天未处理平台自动同意
生成拒收退单
平台界定申请退款原因
是否商家配送
是：调用订单确认退款接口
推送已支付订单消息
开通拣货完成发配送？
生成退货入库单
场景：1、专送订单超过配送时间30分钟仍未送达，用户申请退款，平台自动同意取消订单2、用户申请全退，需要商家在30分钟内处理，如超时平台则自动同意3、用户申请全退，商家同意
超发/拒收订单处理
推送退款申请消息
调用部分退款接口
推送订单配送状态
