系统交互图

http

无

1.4 jssdk 查询消息

开始

通知消息-ws

查看消息

http-发消息

黑线：http请求蓝线：ws请求

ws 用户挂断

问题：1.两次会话不是同一客服怎么处理？    jssdk 获取消息然后第二个客服浏览之前的全流程记录再答复？2.如何判断《客户挂断》属于正常结束？    认为只要关闭窗口都属于结束？3.ws 的作用是什么    a.消息处理时，通知c端用户和dcc客服，也就是说需要触发两端的web 请求最新的消息信息。    b.客户挂断通知c-server并通知到dcc-server端，ws通知到dcc-web端    c. 消息列表中《新消息量+1》4.无人会触发无人回复，那么有人后续上线了该怎么处理？还给用户回复消息做精准答复吗？5.http 接口请求失败时，消息怎么补偿，幂等如何处理？    a.定时推送补偿？    b.前端有防重提交后端需要处理吗？  发消息时携带一个发送端随机生成的msgId ，接收端以此作为幂等校验，判断是否曾处理过， 6.发消息的接口都需要做哪些处理？    a.

发送消息

有

ws 挂断通知

结束回话

是

接收消息

结束

C-Server

ws 2.3 消息通知

是否有坐席

接收消息通知

DCC客服

是否在线

监听挂断

场景一：用户初始化

2.4 jssdk 查询消息

离开/下线

http-通知有消息

场景三：客户挂断

C端用户

1.2 http-通知有消息

状态通知：上、下线、离开等

ws1.3 消息通知

1.1 http-发消息

DCC-Server

3 http-发消息

挂断通知

触发无人自动回复

否

用户挂断

分配坐席，建立连接

当前坐席下线

用户初始化

DCC客服1

jssdk 查看消息

之家通讯系统IM

2.1 发消息

客服回消息

挂断

新零售C端IM通讯

DCC-客服

发消息

jssdk 查看消息

DCC-客服1

分配坐席建立连接

ws- 通知消息

2.2 http-回复消息

实时通知客服状态

之家通讯IM

有无坐席？

场景二：用户发消息/坐席发消息

触发无人回复功能

返回坐席信息

http-挂断通知

用户发消息