沟通的内涵
沟通的概念
简单的说就是信息交流，指一方将信息传递给另一方，期待对方做出反应的过程
沟通的类型
按沟通的组织系统分类：正式沟通、非正式沟通
按信息传播的方向分类（属正式沟通类）：上行沟通、下行沟通、平行沟通
按照是否反馈分类：单向沟通、双向沟通
按沟通网络的基本形式分类
链式沟通（准确性高）
Y式沟通（准确性高）
轮式沟通（传递速度快，准确性高，士气低）
环式沟通（传递速度慢，准确性低，士气高）
全通道式沟通（传递速度快，士气高）
沟通的原则：尊重原则、坦诚原则、平等原则、开放原则、真实原则、合作原则
沟通的作用：领导职能发挥、联系桥梁、个人价值确认的关键因素、凝聚剂
沟通的过程与方式
沟通的过程
信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接受者、传递的信息内容
发送者——编码（形成信息）——通道（信息传递的媒介）——译码（信息理解）——接受者——反馈（接受者的感受）、噪声（沟通过程中的干扰因素）
沟通的方式
口头与书面沟通
电子媒介沟通
非语言沟通
沟通障碍及其克服
沟通障碍的主要因素
个人因素：感官、目的性、个性、价值观、双方素质
人际因素
技术因素：讯道、载体、技术设备
结构因素：地位差异、信息传递链、团体规模、空间约束
沟通障碍的克服
1、理解沟通的重要性，正确对待沟通
2、培养听的艺术，积极倾听各方面的意见
3、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
6、加强平行沟通，促进横向交流
自我沟通、人际沟通与组织沟通
自我沟通的方法：自我认知、自我暗示、自我激励、自我调适
人际沟通的障碍：语言问题、理解问题、、情绪问题、信息含糊或混乱、环境干扰
组织沟通的类型及障碍
内部沟通
纵向沟通，包括上行下行沟通
横向沟通
协向沟通（跨级沟通）
外部沟通
障碍：信息过载、噪声（中断通信或歪曲信息的干扰）、时间压力、网络故障、信息失真、跨文化障碍
应对措施：提高沟通者自身的沟通技能、健全沟通渠道、改善沟通的环境、倡导沟通文化，建立反馈机制
控制
概念：按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现
意义（目的功能）：1、适应环境的变化2、限制偏差的积累3、处理组织内部的复杂局面4、降低成本
必要性：1、组织活动的复杂性2、组织环境的不确定性3、管理失误的不可避免性4、授权中责任的体现
有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎么样
影响控制有效性的因素
有效控制的特征：准确性、及时性（适时性）、经济性、灵活性、通俗性、标准合理性、战略高度、强调例外、多重标准、纠正措施
影响控制的权变因素
组织规模
大规模：非正式、个人走动式管理
小规模：正式、非个人及广泛的规章制度
职位和层次
高级别：评价标准多重化
低级别：评价标准单一易衡量
分权程度
分权度高：增加控制的数量和宽度
分权度低：减少控制的数量
