sop

城市安全同步FT/建立ww工单流转@处置及所有人

1，处置沟通群主；2，城市司服沟通响应者；

上线反扎针策略

处置&营商主导

同步FT

邀约线下

锁定群主/识别响应者@处置@司机侧

关单结案

1，线上情况同步FT；2，收集司机诉求；3，内部拉齐给予司机准时答复；4，签署保证书；

存在扎针（5条）/社群挑唆者给予管控

不认可

认可

立即

整理信息

1，司服沟通不认可司机@处置；2，处置做二次沟通；

上访/极端扬言

战时预警sop

线上沟通安抚

发现司机社群讨论

无风险

关单处理

1，处置沟通认可-签署保证书2，沟通不认可同步安创报备JF敲打；

持续观察（前三后三）