在线客服聊天流程图

消息进入无应答队列

分配成功

是

是否立即开始对话

用户发送的消息入库

返回recordId给到用户

分配失败

1.用户关闭会话2.客服结束会话

发送消息给客服

否

正常聊天

用户进入对话框

定期将队列中消息分配给客服

是否自动关闭会话

是否有空闲客服

发送显示问题库给用户

提示客服忙碌中

1.添加过期信息进入队列2.消息过期，发送关闭会话信息给到客服和用户

1.发送用户信息给到客服2.发送客服信息给到用户3.发送消息给到客服

是否超过自动显示问题库时间

用户发送消息

1.发送用户信息给到客服2.发送客服信息给到用户3.发送客服问候语