营销5A模型模板
2023-10-21 12:33:37 0 举报
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5A模型理论认为一个品牌从用户知晓到该用户成为真正的忠诚客户,会经过五个阶段:Aware (吸引)、Appeal(兴趣)、Ask(欲望)、Act(行动)、Advocacy(粉丝)。
作者其他创作
大纲/内容
客户印象
A5
客户触点
A4
从他人处知晓品牌无意间接受品牌推广想起过去的用户体验
客户被动地接受着来自过去产品体验、营销互动和其他人的体验等多方面的各种产品信息。
我知道
继续使用再次购买推荐给他人
兴趣
随着时间推移，客户越来越忠于品牌，并反映在留存率、再购买率、最终的品牌拥护上
行动
A1
问询
用户行为
A3
用户
A2
在线上或线下购买首次使用产品反馈问题享受服务
获得足量信息后，用户做出购买选择通过购买、使用和服务程序进行进一步产品交互。
我推荐
我要买
吸引
被品牌吸引形成心仪的品牌清单
用户处理已知的信息，加工成短期或者长期信息，并选定几个中意的品牌。
受到好奇心驱使客户积极跟进吸引他们的品牌，从家人、朋友、媒体甚至产品本身获取信息。
我喜欢
我相信
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