会员体系
2023-11-05 16:16:21 19 举报
AI智能生成
登录查看完整内容
关于会员体系的一点简单思考
作者其他创作
大纲/内容
分层运营
激励体系
核心
延长用户生命周期
提升留存
提升ARPU值
目的
对不同等级的用户进行不同等级的服务
差异化运营
玩法
概念
参考海底捞会员
精力和预算投入到头部
每个等级对应的权益不同,等级越高享受的权益越好
分层
根据业务场景和需求,给用户打上不同的标签
标签的完善会客观的展示用户的画像,利于做针对性的营销方案
标签
首先要确定好积分与货币的关系,积分在一定程度上可以视为是真金白银,用户的行为产生积分,也可以消耗积分
其次明确用户获取积分的途径,比如消费获取、签到获取、特定行为获取、活动膨胀等等
再次确定好每个等级到下一个等级需要的积分数额,等级提升对应的权益解锁
一般与消费挂钩
可以根据业务场景和需求来确定用户升级方案
升级
规定好积分过期的时间和等级降级的规则
举例:积分过期的规则设定为一个自然年,上个年度获取的积分,在一个自然年之后自动过期消失。用户可以在过期之前使用掉
自然过期的积分会从用户的总积分中减去
等级维持:用户需要保持积分大于或等于当前等级门槛积分,以保持当前等级,维持当前等级的权益
可以对流失用户设置活动,满足活动条件自动返回之前等级,并享受之前的权益(快速促活)
等级下降:如果用户的积分消耗掉了或者自然过期了,那么等级会下降,权益会降级
降级
升级和降级
积分制
参考美团外卖会员
会员卡,用优惠来提升用户的使用频率和生命周期
优惠
参考爱奇艺等视频平台会员
例如超前点播,打造特殊权益,彰显身份,满足情绪价值和用户需求
特殊权益
根据业务场景和需求明确要达成的目标
设计“0元会员体验”或者首月低价等
比如想要拉新
明确目标
寻找同行业内其他产品做调研,了解友商的产品逻辑和思路,结合自家的业务场景和需求做产品
竞品调研
基于目标,确定面向的是什么样的人群,有什么样的需求
核心功能
根据目标和用户群体,设计权益内容,要明确一个中心,再去完善完整的体系
权益设计
付费会员享受到的权益都是平台和公司真金白银投出来的,自然需要考虑权益的成本以及是否能盈利
如果权益的成本过高,就会导致“羊毛党”横行,用户薅了羊毛就跑了,最终公司亏钱,用户也没留下
如果权益的价值太低,又会导致权益没有吸引力,用户对权益不感兴趣,导致会员卖不出去
付费制会员再刚开始会费可以相对较低,一来说吸引用户进来,二来说前期权益体系也还在完善;在权益体系完善后,可以对会员费用进行一定提高,能够彰显更优的会员身份,也能够创造一些收益
核定成本
挑选少部分用户进行“内测”,根据复盘和反馈对会员体系进行调整
内部测试
怎么做?
会员售卖与续费
付费制
付费制为主,积分制为辅。
用户在成为了付费会员之后,特定的行为(比如消费,签到,参与活动等等)可以获得积分
升级解锁新的权益
对付费会员的权益进行分级,每个等级有不同的权益,等级越高权益越多/越好
积分制+付费制
其实就是充卡的翻版,充值1000给9折,充卡3000给85折,充卡6000给8折,以此类推
混合制
会员体系
0 条评论
回复 删除
下一页