智能客服厂商-对标分析框架
2023-11-07 10:33:47 0 举报AI智能生成
智能客服厂商-对标分析框架
作者其他创作
大纲/内容
技术实力
底层技术
自然语言处理<br>
语音识别
语音唤醒
声纹识别
多模态语义理解
上下文理解
集成与扩展
API调用支持
插件开发支持
模块组装、扩展等形式的二次开发支持
部署与运维
功能模块按需部署支持<br>
私有化部署支持
可视化运维支持
服务能力
前期
方案咨询
试用体验
中期
解决方案提供
设计规划
功能融合
产品部署
调试调优
后期
运维支持
产品升级
商务模式
license模式<br>
每年license+每年服务费
买断license+每年升级服务费
项目陪跑
联合解决方案（比例结算）
公司实力
该业务板块的营收
不低于2000万
该业务板块的团队
研发团队和服务支持团队，不低于20人
该业务板块的客户
近一年的成功客户，不低于5家
产品实力
产品体系<br>
全渠道接入<br>
智能工单
智能客服机器人
数字人
智能质检
智能培训
知识库
坐席助手
云呼叫中心
特色优势
自主研发
独立产权
行业定制<br>
语言包
知识库
多端覆盖
PC/移动/大屏
多轮智能问答
多语言支持
多交互类型<br>
闲聊/任务/问答
情感识别
智能推荐
全天候响应
成功案例
项目经验
深耕智能客服领域，在多个行业具有智能客服项目落地经验<br>
有与当前项目类似的项目经验
应用成效
独立接待率/转人工率
业务覆盖率（业务知识储备）<br>
识别准确率（对用户意图的理解）
答案的满意度（能否解决用户问题）
人工效率提升
人工和用户的平均沟通时长
人工沟通后的其它处理时长
收藏
职业：暂无
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