提高沟通
2023-11-12 17:34:32 12 举报AI智能生成
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提高沟通效率
作者其他创作
大纲/内容
无力者思维
无辜者思维
高傲者思维
认知框架
“这可不是我的错”
“别人都是笨蛋”
概要
信息滤镜
控制对话节奏
语言攻击
爆发式情绪
通过提高音量，强行强化等方式，试图掌握对话主导权
通过直接或间接谩骂、讽刺、质问等方式，想要在对话中使人服软
陷入沉默
逃避话题
兜圈子
沉默式情绪
闭口不说话
“我有事我先离开了”
不与你正面交锋，转移话题
情绪怪兽
Q:当你和下属聊天，对方开始沉默，你会怎么做？A：不确定他为什么出现沉默这样的逃避状态，先和他确认是什么让他沉默。
渴望被认同及欣赏
希望自己能找到同类
希望自己有自主权
希望自己的地位能得到认可
希望自己的角色能被尊重
隐藏的情感需求
接受信息
对焦对方的语言、肢体语言以及说话背景等信息，获得完整的信息，通常取决于对方的认识框架
沟通之前，判断自己对于对方对于某件事的大致认知，同时在与他人对话中观察对方是不是有什么认知框架正在影响他对你信息的接受。
Receive：接纳
Respond：回应
Rephrase：确认
3R倾听法
建议：“我觉得”
批判：“我早就”
质问：“你为什么”
常见的沟通误区
放下自己的想法和判断，全心的体会他人
回放：重复对方的话
语言
点头
微笑
目光关注
肢体同步
记录摘要
肢体语言
使用语言和非语言性的要素，让对方觉得你在倾听
向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣（复述：指出对方事实，情绪和需求）
Situation：你面临的真正挑战是什么
Target：你想要达到什么目标结果
Action：我可以如何帮助你
Resuit:你打算做什么行动
STAR提问法
暂停对话，即可道歉
同理认同对方感受
“对方为什么会这样理解”（认知）
对方有哪些未被满足的情绪要求（需求）
有哪些对方知道，但我还不知道（信息）
求证对方情绪来源
情绪降温法
确保对话的安全氛围
“换了我，我也会生气”
共同面对问题
找到/指出优势和长处
请求/提供资源的方法
从“无力者思维”转变为“行动者”
思考是否忽略了自己的责任
思考如何解决问题
从“无辜者思维”转变为“参与者”
改变心态，意识到自己是否有盲区
了解对方想法背后的原因
交流观点
从“高傲者思维”转变为“平等者”
认知换框法
高效接受信息的方法
直接给下属答案的弊端：1：你在解决错误的问题；2：你做了下属应该做的事3：事情最后可能并没有搞定，会再次出现
提高沟通
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