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前端系统

坐席人员

实时提取录音内容

提取市民意图标签

根据标签进行知识库搜索

通话结束后自动分析对话内容，填充到台账系统

自动提取警示标签

发送到组长的热线平台界面

数据大屏

热门事件预警

同类型的法律事件

热门案例预警

多个用户咨询相同的法律事件

危险意图预警

热词预警

市民用户（小程序/网站页面等）

法律智能问答

根据用户提交的问题自动给出答案（知识问答），内容来源于法规库/问答库

可推荐相关材料，如相似案例/相关法规文件/相关司法案例，供用户自主查询

如果对答案不满意，可将答案推送给律师或相关人员，离线回答

后端系统

质检管理

帮助审查员根据提取的对话内容或摘要快速判断

对话内容管理

根据热词形成事件标签

（危险）敏感词处理

生成预警

相同主题聚类（判断为同一事件或同一类型事件）

提取热点事件

生成预警

形成问答知识库

预警管理

警示标签

热点事件标签

危险敏感词标签

知识库管理

法规库/文书库/政策法规库/规章制度库

采集数据，并对数据提取知识图谱，便于更智能的搜索

问答知识库

将对话内容自动形成问答对的形式

知识库检索

智能检索

相似搜索

标签搜索

根据意图标签/主题标签搜索

分词搜索

可以把输入的搜索内容在后台自动分词后按分词内容进行进行搜索

以案例搜案例

智能问答

根据检索的答案，再由大模型生成更似人类的回答

报告管理

每周/月根据标签统计，让AI自动识别问题趋势和服务热点，并生成报告

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