是否主动发现
灾难宣告（集结应急指挥小组）
其他场景恢复
监测预警
人员、信息系统及相关、基础公共设施及环境、业务
被动
应急响应关闭
开始
事件评估（应急办公室初步评估，审慎原则）
汇报至相关部门机构及应急办公室
1、应急指挥小组协调应急执行小组和应急保障小组开展业务恢复工作，及时进行灾难事件等级再评估。2、出现重大异常或应急预案，经决策后由风险管理部统一上报至监管机构（银保监局等）。
各部门记录时间处理情况并形成总结报告，由风险管理部归档保存。
业务恢复
主动
1.物业管理人员、安保人员发现治安、人为破坏、楼宇失火等突发事件；2.信息科技部值班人员检测和发现系统运行故障等突发事件；3.其他部门人员检测和发现的突发事件。
1.外部客户投诉、内部用户投诉、同业机构投诉；2.气象局、地震局等公共机构发布的灾害性气象预报、地震预告等信息；3.电力、供水等公司发布的紧急断电、断水等预告。
1.灾难的类型、时间和地点；2.灾难影响范围；3.目前的恢复状态；4.灾难恢复工作的启动；5.灾难恢复目标和工作要求。
应急报告（协调联络应急决策层成员，提交评估结果后由决策层决定是否启动应急预案）
信息系统恢复
应急回退机制
事件发生经营机构名称、发生时点、发生地点、发生原因、涉及人数及岗位、涉及金额、事件发生过程描述、造成的人员伤亡和财产损失、影响系统类别范围、影响业务范围、影响数据范围、对事件的初步评级、已采取的应对措施、客户反应、当前情形及事件发展态势、联系人及联系电话等。
业务场所恢复
