CRM业务梳理
2023-12-14 21:30:50 2 举报
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CRM业务梳理是指对企业的客户关系管理进行全面的分析和规划，以提高客户满意度和忠诚度。这个过程包括对客户需求、行为和价值的深入了解，以及制定相应的营销策略和服务方案。CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，提高销售效率，增强客户关系。例如，Zoho CRM是一款云端客户关系管理软件，它提供了丰富的功能模块，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等，帮助企业实现数字化转型。总之，CRM业务梳理是一个系统性的过程，需要企业根据自身情况进行调整和完善。
作者其他创作
大纲/内容
随访
去邀请（专属推广码）
微信报表
唯一标识
3.短信营销
积分
钱包
注册
注册赠送
营销
商品交易减少
营销分析
呼叫中心
储值消费
产品服务2
行为分析
客户管理
短信群发
运营手动增加
关注公众号
活动管理
会员
产品咨询
选择产品功能
充值
流量分析
优惠券
退款
管理员
积分兑换商城
折扣券
客户
自定义短信模板
销售
核销
绑定
客户服务团队
注册新会员
客户分析
兑换优惠券
1.邀请好友
体验产品
人群分析
（抽奖、场景营销)
单个注册批量注册
体验VIP
抽奖获得
用户构成
体验功能
注册成功
收到短信
消息推送
签到赠送
（评价、投诉、退换）
产品服务1
CRM业务梳理
积分/钱包
分组、标签客户来源
目标用户
折扣
登录
选择发送对象
工作人员报表
用户邀请赠送
被邀请人（获得注册奖励）
用户诉求
分享好友/群/朋友圈
访客
销售团队
客户营销
付费
合作伙伴
用户喜好
运营手动减少
否
裂变分销（邀请好友）
会员折扣、积分
是
创建
客户关怀（随访）
充值赠送
发券
公众号
连锁模式：总店下发会员规则，分店有独立运营权；
2.积分消耗
市场团队
参与抽奖减少
产品服务3
客户关怀
技术支持团队
3.钱包
短信营销
使用记录
（Web平台）
活动获取
2.优惠券创建
商品交易增加
（会员、积分、营销）
RMF模型
员工
短信储值
推广者（获得推广奖励）
是否会员
1.积分获取
管理层
趋势预测
基本属性
兑换券
积分钱包
赠送金
售后流程
到期失效
好友扫码
登录/注册
满减券
收藏
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