用户旅程地图-ota
2024-01-24 12:37:42 4 举报
用户旅程地图-OTA是一种工具，它可以帮助OTA（在线旅游代理商）更好地了解客户的购买行为和需求。通过绘制客户从认知到购买再到复购的完整过程，OTA可以更好地优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。例如，在绘制客户旅程地图时，OTA可以考虑以下几个方面：客户的需求和痛点、客户在不同阶段的行为和心理状态、客户与OTA之间的互动方式等。通过对这些因素的分析，OTA可以更好地制定营销策略，提高销售业绩。总之，用户旅程地图-OTA是一种非常有用的工具，它可以帮助OTA更好地了解客户，优化产品和服务，提高竞争力。
作者其他创作
大纲/内容
情感
用户通过线下出行方式使用产品
搜索+浏览
1、在订单使用前可按照规则随时退订，回款速度快2、平台给予用户和商家双重保障，维护相应利益
接触点
注册信息浏览更多
思考
1、用生动的文字来描述路线，加图加持观感2、具有大量用户真实带图评论
获客
机会
下载并进入app/进入网页
1、覆盖地区广、景点全面、具有小众定制路线，产品符具有多样性2、平台与出行必备的票务绑定
进入分专项页面/搜索栏输入关键字搜索
浏览产品页详情
在浏览对比后，选定产品，进行线上支付下单，完成预定
行为
进入app首页
1、系统快速生成订单页面2、订单功能齐全，并通在线客服可咨询商家或平台
待使用订单
痛点
系统生成订单
系统页面显示完成预定，生成订单，形成待使用订单
产品太多，所含景点大同小异，酒店描述真实性
对比产品很满意，选择支付预定下
付款+预定
用户进入app首页搜索栏输入关键字进行搜索/点击进入专项页面并浏览
发现有出游优惠活动/想要定机票、车票
阶段
出行啦
用户下载携程app或通过推广平台转入网页
去**地有没有规划路线，方便一点的查查看/某地的机票情况
线上支付
登录/注册
当与商户有争议或者摩擦时，用户维护个人利益保障度
用户使用
1、快捷支付2、预定订单有明确使用时间，可选择性退款，具有保障3、用户可开通先用后付
看到出游活动/想出行找到合适的出行路线、酒店、机票等
1、登录注册界面简洁2、登录后不需要重复填写信息登录
用户进行首次注册并登录app查看更多信息
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