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水利信息系统运行维护规范

2025-07-01 11:20:24   0  举报

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水利信息系统运行维护规范

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大纲/内容

总则

运行维护管理

运行维护主管机构

整体协调

运行维护管理机构

组织、管理、监督、检查，经费申请、管理

运行维护服务机构

运行维护工作

运行维护模式

自行维护

外包维护

优先选择通过ITSS系列标准符合性评估的单位

混合维护

运行维护生命周期

设计阶段

明确运行维护管理机构，考虑费用

建设期

运行维护管理机构参与建设过程，开展运行维护管理工作

竣工验收

运行维护管理机构全面负责，并选定服务机构

停止运行

运维工作终止

运行维护服务级别

四级：由高到低一至四级

服务等级控制指标

系统可用率

服务受理时间

服务响应时间

故障恢复时间

运行维护服务考核

考核对象：管理机构定期对服务机构考核

考核评估内容：约定的服务几倍指标完成情况、重大故障处理情况、信息系统用户满意度情况等

运行维护服务经费

按年度申请专项运行维护经费

运行维护服务体系

架构图

水利信息系统运行维护体系架构图

PDCA

规划、实施、检查、改进模型

运行维护对象

基础设施

物理环境

机房环境及机房辅助设施

机房

配线间

空调

UPS（不间断电源）

供电系统

换气系统

除湿/加湿设备

防雷接地

消防、门禁、环境监控等

信息采集设施

收集、传输、处理水情、雨情、工情、旱情等各种水利信息的设施

传感器

传输设备

接收处理设备

通信系统

信息传输的通信设备及附属设施

微波通信设备

网络交换设备

数据传输设备

流量管理设备

程控交换设备

……

计算机网络

各类网络连接设备及数据传输线路

网络路由设备

网络交换设备

数据传输设备

流量管理设备

综合布线系统

……

主机

各类服务器及用户终端 

小型计算机

服务器

虚拟服务器

台式计算机

便携式计算机

虚拟终端

……

存储备份

存储、备份水利信息系统各类业务运行的支撑软件

数据库管理软件

中间件

GIS

……

数据资源

水利信息系统运行所需的数据

安全设施

水利信息系统安全防护的硬件设备及软件系统

其他设施

其他基础设施

工程视频

视频会议

……

业务应用

防汛抗旱减灾

水资源管理

水利工程管理

水利电子政务

……

运行维护活动

维护工作分类

监控巡检

实时或定期对信息系统进行监控，定期对物理环境和硬件设备进行人工巡检

重要信息系统应实时自动监控，定期人工监控；非重要系统定期监控

服务机构应制定监控及巡检服务计划，做好记录，发现问题按照流程通知、通告、处置

例行维护

定期对信息系统进行保养、健康检查、系统更新等周期性维护

制定例行维护的服务计划、记录，发现问题按照流程通知、通告、处置

响应式维护

根据业务需要进行配置变更、系统优化、信息更新等，做好工作记录

提前制定实施方案，重点是应急恢复方案

故障处置

故障等级

特别重大

重大

应急预案

较大

一般

故障处置

先抢通，后修复，先核心，后边缘

重要业务优先

预设工作流程开展，必要时启动应急响应机制

处置完成记录故障处理方法、总结，定期统计分析，频次多的故障重点分析，采取措施

应急响应

制定应急响应流程

《水利网络与信息安全应急预案》

流程

事件发现

事件接报

事件类型判断

应急预案启动

事态控制

应急恢复

应急结束

编制整体应急预案

定期应急预案的培训和演习

总结优化，调整完善应急预案

安全管理

系统脆弱性评估

安全威胁评估

安全攻击事件处置

……

分析总结

其他

视频会议的音视频系统操作服务、新闻采编服务、数据加工整理服务等

在汛期、重要会议等关键时期对关键系统提供重点保障服务

驻场人员

备品备件

备用措施

做好系统技术文档的收集、整理及保管，宜明确文档的使用范围并严格控制

应做好运行维护工作过程的记录

应制定运行维护操作规程，规范各项维护工作

应定期对运行维护对象、备品备件进行盘点

维护工作内容

基础设施

业务应用

运行维护过程管理

运行维护组织体系

人员组织

工作模式

岗位职责

技能要求

绩效考核

运行维护保障资源

支撑系统

工具装备

文档资料

备品备件

管理制度

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使用单位信息维护

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维护信息 (3)

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信息系统变更处理流程

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信息维护

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