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私域运营全景图

私域运营全景图

2024-06-23 22:37:07   6  举报

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私域运营全景图

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作者其他创作

大纲/内容

1.5-2倍

活动/大促/直播/团购/

售后处理

商品卖点提炼

2. 采购率

客诉处理

专业内容

门店管理

首单商品

服务

用户标签

个人号云运营

社群销售SOP

服务保障

日常运营

用户留存

1.2倍

线下渠道

企业CRM

15%

私域运营全景图

3. 进群率

指标参考

标签分层

大促活动

商品支持

20%

自动回复

抓手

责任人：社群运营

大促选品

反馈调研

GMV

引流拉新

电商渠道

数据支持

账号组建

自动标签

运营保障

复购比（复购vs首购）

私域指标参考

人设IP定位

微信号/企微信号

社群运营SOP

社交裂变（裂变分享传播占比）

标签维度

5. 参与率

目标：引流率\\用户数\\留存率

个人号SOP

社群管理

诱饵设计

拉新服务

责任人：用户增长

商品选品定价

运营方案

商品宣传素材

好物推荐

销售话术

1. 引流率

主动私聊

运营流程

活动预热

目标：用户分层\\koc培育

KOC挖掘与培训

返场追销

首购开单率

基础设施

客户反馈/证言

引流率

购买件数（私欲vs公域）

圈票运营

4.种草、互动、新人培育

社媒渠道

目标：首单率\\留存率\\首购

生命周期

朋友圈SOP

目标：客单价\\GMV\\复购率

分层运营，kol/koc培训

工具配置

责任人：用户运营

个人号/社群/视频号

销售话术SOP

转化与复购

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