好好接话作者：山口拓朗
2024-03-01 15:42:06 0 举报AI智能生成
学习沟通的艺术
作者其他创作
大纲/内容
简介：学习沟通的艺术
第一章——懂得倾听，做对表情回应，别当“谈话终结者”
简单的微笑、开朗的声音
善于倾听，不抢话，听到最后
把小事作谈话切入点，并以动作做出回应
切入点
你是不是换发型了？/早安
对小事做出反应
点头
适时“附和搭腔”
表现出“我有在听你说话”
<font color="#a23735">鹦鹉回话法</font>
当你不知道说什么的时候<br>复述内容<br>
A：谢谢你！<br>B：我也要谢谢你！<br>
洞悉对方说话“情绪”，再决定接话“语气”
学会转移无聊的话题
想知道对方个性、品格
你为什么会开始打高尔夫球呢？
自己感兴趣的问题
像我这种不擅长运动的人，也能打高尔夫球吗？
扩大交友圈
回馈原理（如，经常给人介绍朋友，自己被人推荐出去的机会也会增加）
我正好有一个喜欢打高尔夫球的朋友，可以介绍给你认识
接话题材的小宝库：小道消息
A喜欢B，投其所好，讲点B的事
与人谈话，不但可以见识到不同的价值观，也能让你加速成长
第二章——熟练运用“万用话题”秘籍，立即变身聊天接话高手
闲聊术：卸除紧张又看穿个性
轻松、不给对方压力
“七大话题”
安全话题
工作、天气、健康、新闻、娱乐圈、街道、交通等
容易有同感的话题
年龄、时代、出生地、居住地、共同的朋友、熟人、家庭等
用餐话题
食物、餐厅等
共同喜欢吃啥：辣、甜点、烤肉等，推荐的店铺
称赞对方
时尚、美容、体形、减肥、健康等
能让对方开心的话题
兴趣、技能等
随意的话题
周边的人、事物、风景、发生的事情等
分享心情的话题
高兴、生气、哀伤、快乐等
<font color="#a23735">相似法则</font>
人会对跟自己相似的人产生好感
即兴话题
你的目光所及之处
适时说出“我也是这样想的”，一句话俘获人心
四种“禁忌话题”，聊天的暗黑杀手
宗教、政治、种族、思想
避免排他性强的话题
第三章——听出对方“暗示关键语”，接话有同理心，好感度将倍增
顺势回问
对方反复说的语句，是炒热话题的关键
问不懂之处或揪着对方常说的句子展开话题
“数字”有弦外之音，暗藏期待等你接
惊讶、赞美、安慰、生气等
有趣的共同经历
利用自己的经历回应对方
我也去过XX家，牛排很好吃（重点在也）
“加一句话”的回话，对方不必费心找话接
A：你骑自行车来的？<br>B：是啊，最近运动量不够，减减肥。（后一句是加话）<br>
5W1H：引导话题的利器
what
什么
who
谁
when
何时
where
在哪儿
why
为何
how
如何
不知道接什么的时候，就别着急接话，给对方思考空间，静待他/她开口
不好意思，出了个难题给你，你慢慢想没关系
面对激动情绪，用“我懂你”取代“建议”
如果有人百分之百支持自己的言行，人们就会感受到强烈的肯定感
等对方冷静下来，再提建议
“聆听抱怨”有要领，转移话题是上策
把自己当成对方亲近的人，听他/她说话
不否定、不批判正在吐苦水的对方
不袒护对方所抱怨的对象
不将对方的怨言听进心里（特别主义）
实在没啥说，就享受静默
你能享受静默，对方也会和你感同身受
第四章——坦诚示弱，聊天没压力，谁都想和你做朋友
说话面带微笑，是制造好印象的必杀技
坦率说自己（敞开心扉）
我是一个怎样怎样的人
给自己贴个性标签（强化初见印象）
我叫宋佳伟，你们可以叫我伟哥
聊聊工作，从简单的讲起，切忌卖弄
通俗易懂/大白话
直言自己的缺点，别人对你更有好感
做回真实的自己
允许自己当凡人
开心受用的信息
营造能让对方开心说话的氛围
提供对方可用的信息
带给对方快乐
笑容、趣事等
对方说的话，下次再提及，最讨人喜欢
再次见面时，把上回与对方聊天开心的事搬出来当话题，<br>他/她就会觉得你有认真听他/她说话<br>
第五章——迅速融入人群，害羞嘴笨也能学会的“混熟秘技”
问候语+寒暄
早，今天也是好天气啊
名字
多提及对方的名字，彼此的亲密感会更加浓烈
把聊天当成说故事，有画面更能吸睛
叙述事情用“讲故事”的方式，让倾听者有想象空间，更能打动人心
夸张比喻，提升幽默感
我这肥肥的肉可真像这五花肉！
我的车位被一头奶牛占了！
肯定叙述法
用肯定句型取代否定句型，能表达出你的善意
你先生家务做得很好啊
糗事主动说，与人聊天没隔阂
避开他人对你的嫉妒
先为对方着想开口，最能提升自己的魅力
关心
你没事吧？
励志
我挺你
帮助
有什么需要尽管开口
称赞/祝福
我真佩服你
感谢
谢谢，你帮了个大忙！
“梦想”会传递热情，能引发他人共鸣
常跟人说你的梦想，不仅魅力四射，还会有许多贵人协助你实现梦想
适时说出“我只对你”，轻易触动人心
让对方觉得他/她对于你与众不同
只有在你面前我才会开车哦
第六章——与人攀谈，炒热气氛，再怎么陌生都能开心聊的秘诀
赤子之心，主动聊天不怕被拒绝
像孩子一样只是单纯积极地加入人群吧
我也要玩！
拉被冷落的人一起聊，能建立好交情
若无其事地邀请没有加入话题的人一起聊天
谈自己的专业要懂得收尾，滔滔不绝让人讨厌
当然，若有人认为你的专业知识对他们大有裨益，<br>此时，你可以大方讲述给他们听，能让对方开心不已<br>
假设问题能套出真心话
若是让你再选一次，你想从事哪个行业？
探知对方的性格及其价值观
没答案的问题，用来活络现场气氛
怎样让泰山移动？
封闭+开放的询问，怎么聊都有话讲
你喜欢吃甜的东西吗？（封闭）最近有好吃的甜点吗？（开放）
利用封闭式问题试探对方反应，再用开放式问题让对方自由回答
适时帮对方“整理对话”，聊多久都不累
适用场合：对方说话没条理、不简洁、偏离主题、不知所云等
打断对方也不伤和气的“对话转向语”
对了，说到这里，我想到一件事——
第七章——交谈“投其所好”，话题不间断，无论谁都会喜欢你
唤起对方“心动记忆”，畅所欲言停不住
喜欢一个人是什么感觉
称赞“对方自己忽略的优点”，赢得好感的绝招
称赞对方本人忽略之处
我特别喜欢鹅蛋脸！
爱好听话是天性，具体夸奖效用大
具体夸奖对方
你纤长柔顺又飘逸的黑发
你轻灵温婉又热情的声音
实在是非常吸引我
你洁白美丽又清纯的脸颊
转述“第三者赞美”，会让对方更高兴
A先生夸你沉稳又实在，很受女孩子欢迎
B小姐夸你漂亮有气质，说恨不得自己是个男性，这样就能追你了
男人、女人大不同，怎么接话需考量
男性：希望能力得到社会认可，多想解决问题
聊天时应认真耐心听女生说话
女性：期望个人收到喜爱，多想发牢骚
聊天时应感谢男生提的解决方案
典型案例
<font color="#a23735">女：我今天来大姨妈了，肚子疼<br>男：你还好吗？虽然想马上去看你，但现在得跟客户开会。<br>开完会我就过去，等我一下。<br>有没有什么需要帮你买的？</font><br>
<font color="#a23735">约会预告，最能赢得女性芳心</font>
可以的话，X月X日把时间空出来吧，我想带你去能看到海湾的大饭店吃一顿大餐<br>
女生好提前做准备，好好打扮一下，同时，沉浸在预告到实现的这段时间的幸福感中
<font color="#a23735">巧用“留白时间”，告白成功率最高</font>
我.......
喜欢你
虽然我不是一个很稳重的人，还容易感到寂寞，妒忌心也重，不过......
我喜欢你
<font color="#a23735">情绪化责备，只会让状况恶化</font>
生气想责备对方时，先回想你“原先的目的”是什么
把责备变成期许
第八章——懂得职场接话术，人际关系更融洽，同事上司都挺你
礼貌体贴先表达，托请他人做事最有效<br>比如：不好意思，你在忙吗？不过得麻烦你去影印一下<br>
说出意见
虽然我没有立场说这种话，但......
请托
给您添麻烦了
邀请
如果时间允许，......
拒绝
很荣幸能接到您的邀请，不过......
提问
很冒昧地请教一下......
解释、反省
献丑了/不周的地方还有很多
提醒、忠告
虽然说得很严肃....../也许是多管闲事......
请求教导
我对某件事情不太清楚....../感谢指教
先讲结论不啰嗦，别人才肯听你的
1T3S，怎么说话都有魅力
Timing
说话的时机是否适当
Scene
讲话时的场合
Standpoint
对方处于什么立场
Sentiments
对方是何种心情
初次见面话题怎么找
观察对方的名片信息，以寻找聊天话题
和重要人士见面，事前咨询收集决定成败
尽量通过各种渠道了解对方的事
<font color="#a23735">20秒决胜负，高超的电话沟通术</font>
突然打电话给对方时，必须表示歉意
冒昧打扰您，非常抱歉
自报姓名说明自己是谁
我是XXX单位的XXX
直接了当传达要事
为了XXX，特打电话给您
询问对方自己可否继续说下去
是否可以占用您5分钟时间？
活用“的确......”句型，意见最能被接纳
表达对对方的理解和赞同
比如，的确，戒烟的难处我完全明白
边听边做笔记，让领导觉得你很可靠
笔记本藏口袋，以备不时之需
转换负面念头，讨厌的领导也会变贵人
当你认为对方是“值得感谢的人”，他也会向你释放善意
第九章——学会“发问绝技”，真心话和有用情报，一出手马上就有
启动对方的“贡献心”，轻易得到对你有利的资讯
如果我的经验能帮得上忙，......
提问越具体，越能引出“核心答案”
要是半夜肚子饿了，你会怎么办？
场所影响大，确定交谈内容再选择
重要的事适合在静谧、私密的地方交流<br>根据目的选择理想谈话场所<br>
坦白表明“我不懂”，别人更会乐意说
我还是第一次听到这个词，到底是什么意思啊？
感谢的回应，别人会想和你说更多
我昨天有去你说的哪家按摩店，托你的福，酸痛和压力都消除了。还好问了你！
职业：HIT
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