flowchart LR
%% 顶部阶段划分
subgraph 转化前
A1[曝光] --> A2[种草] --> A3[咨询]
end
subgraph 转化后
B1[首购] --> B2[反馈] --> B3[复购]
end
subgraph 忠诚用户
C1[忠诚] --> C2[分享] --> C3[裂变]
end
转化前 --> 转化后 --> 忠诚用户
%% 业务目标
subgraph 业务目标
BA[用户留存+首单转化<br/>导流+留存+打标签+种草+咨询回复+促单]
BB[多单转化+内容共创<br/>导用户分层+消费提频+增值服务+反馈优化+内容共创]
BC[会员运营<br/>定期回访+分享裂变+激活召回]
end
A1 & A2 & A3 --> BA
B1 & B2 & B3 --> BB
C1 & C2 & C3 --> BC
%% 流量入口
subgraph 流量入口
subgraph 线上流量
FA1[短视频账号<br/>直播间引导<br/>三方平台投放<br/>电商平台数据<br/>公众号图文<br/>公益活动]
FA2[体验课<br/>资料发放<br/>种草社区<br/>视频号<br/>加微优惠<br/>加群福利<br/>线上联名<br/>体验产品]
FA3[公众号客服<br/>电商平台客服<br/>短视频平台私信<br/>种草社区私信]
FB1[直播间小黄车<br/>小程序商城<br/>H5页面<br/>淘宝/天猫<br/>京东<br/>拼多多<br/>快团团]
FB2[公众号客服<br/>电商平台客服<br/>短视频平台私信<br/>种草社区私信<br/>社群<br/>三方平台评价]
FB3[产品二维码<br/>DM单<br/>好评返现<br/>使用说明<br/>订单确认<br/>即时优惠<br/>复购优惠]
FC1[会员任务<br/>学习打卡<br/>日签卡片<br/>作业/点评<br/>趣味活动]
FC2[分享有礼<br/>分享积分<br/>活动集赞]
FC3[私域拼团<br/>邀请有礼<br/>权益赠送<br/>老带新免费体验<br/>分销裂变<br/>分享有礼<br/>会员任务]
end
subgraph 线下流量
FD1[人型卡<br/>海报<br/>线下投放<br/>开业活动<br/>地推]
FD2[线下发券<br/>试用装<br/>免费体验<br/>门店商超试吃<br/>传单物料]
FD3[社区展台<br/>电话咨询<br/>预约上门<br/>试用体验跟进]
FE1[门店消费<br/>前台收银<br/>线下活动<br/>地推]
FE2[电话客服<br/>门店店员<br/>用户体验中心]
FE3[门店消费<br/>前台收银<br/>线下活动<br/>地推]
FF1[会籍办理<br/>会员储值<br/>门店活动<br/>专属客服]
FF2[拼团组团<br/>权益分享<br/>同行免单<br/>品鉴会<br/>邀请制活动]
end
end
A1 --> FA1 & FD1
A2 --> FA2 & FD2
A3 --> FA3 & FD3
B1 --> FB1 & FE1
B2 --> FB2 & FE2
B3 --> FB3 & FE3
C1 --> FC1 & FF1
C2 --> FC2
C3 --> FC3 & FF2
%% 标签体系
subgraph 标签体系
subgraph 信息
LA1[来源渠道<br/>曝光场景]
LA2[用户触点]
LA3[咨询次数<br/>产品关注/喜好]
LB1[购买时间<br/>购买金额]
LB2[反馈时间<br/>反馈内容<br/>反馈跟进是否解决]
LB3[购买频次<br/>购买间隔<br/>平均客单<br/>产品喜好]
LC1[会员办理/失效时间/<br/>储值卡余额]
LC2[分享次数<br/>分享喜好<br/>影响人数质量<br/>分享时间倾向]
LC3[裂变次数<br/>裂变GMV<br/>裂变人群数<br/>裂变收益]
end
subgraph 行为
MA1[内容消费<br/>页面停留]
MA2[反复浏览/观看<br/>xx内容消费<br/>收购/加购]
MA3[留资<br/>主动咨问<br/>体验使用]
MB1[产品购买<br/>关联产品访问<br/>关联产品购买]
MB2[问题反馈<br/>意见建议<br/>私域发言]
MB3[产品多次购买<br/>产品组后购买]
MC1[会籍办理<br/>会员储值<br/>专属客服使用]
MC2[活动/产品分享]
MC3[拼团参与]
end
end
A1 --> LA1 & MA1
A2 --> LA2 & MA2
A3 --> LA3 & MA3
B1 --> LB1 & MB1
B2 --> LB2 & MB2
B3 --> LB3 & MB3
C1 --> LC1 & MC1
C2 --> LC2 & MC2
C3 --> LC3 & MC3
%% 运营策略
subgraph 运营策略
OA[促首单转化<br/>用户留存+用户打标+种草+客服+促单]
OB[私域用户转化+运产研一体化<br/>栏目化运营+用户运营+用户调研+用户反馈+产品优化+内容共创]
OC[会员运营+促分享<br/>会员体系+回访关怀+分享引导+裂变活动+持续激活+老用户召回]
OD[运营测试:基于典型性产品线进行运营链路测试, 基于测试结果进行策略优化, 形成运营SOP, 并逐步拓展至全部产品线]
OE[私域运营SOP]
OF[用户标签体系设计+用户打标]
end
A1 & A2 & A3 --> OA
B1 & B2 & B3 --> OB
C1 & C2 & C3 --> OC
OA & OB & OC --> OD --> OE --> OF
%% 企微&社群
subgraph 企微
QA1[潜客触达<br/>欢迎语设置<br/>(结合渠道利益点)]
QA2[个人号人设<br/>朋友圈种草]
QA3[个人号客服<br/>偏好记录<br/>人工转化<br/>意向收集]
QB1[新客福利<br/>新人券包]
QB2[专属客服<br/>购后回访<br/>意见反馈收集<br/>反馈跟进]
QB3[老客福利<br/>定期发券<br/>关联推荐<br/>购买提醒]
QC1[专属客服<br/>会员日提醒<br/>活动提醒<br/>生日提醒]
end
subgraph 社群
RA1[欢迎语设置<br/>(结合渠道利益点)]
RA2[内容种草<br/>用户交流<br/>老客体验]
RA3[社群客服<br/>用户管理员<br/>话题引导<br/>社群发券]
RB1[社群客服<br/>用户管理员<br/>话题引导<br/>社群发券]
RB2[社群客服<br/>意见反馈跟进]
RB3[优惠组合<br/>囤货日<br/>平台大促]
RC1[会员日<br/>专属福利<br/>储值有礼<br/>签到积分]
RC2[分享有礼<br/>分享排行]
RC3[拼团有礼<br/>社群帮砍]
end
A1 --> QA1 & RA1
A2 --> QA2 & RA2
A3 --> QA3 & RA3
B1 --> QB1 & RB1
B2 --> QB2 & RB2
B3 --> QB3 & RB3
C1 --> QC1 & RC1
C2 --> RC2
C3 --> RC3
%% 功能
subgraph 功能
SA1[渠道活码<br/>自动标签<br/>素材库<br/>话术库<br/>关键词库<br/>关键词配置]
SA2[社群SOP<br/>朋友圈群发<br/>1v1定向触达]
SA3[快捷回复<br/>自动应答疑<br/>手动标签<br/>客服转接<br/>多窗口聚合管理]
SB1[小程序/H5商城<br/>商品聚合页<br/>配券发券<br/>大转盘]
SB2[客服入口<br/>投诉入口<br/>问题转接]
SB3[购买提醒<br/>关联产品<br/>品类聚合<br/>个性化推荐]
SC1[会员个人页<br/>储值<br/>积分<br/>任务<br/>打卡]
SC2[页面分享<br/>个人日签<br/>channel透传<br/>分享排行]
SC3[拼团<br/>裂变任务<br/>砍价]
end
A1 --> SA1
A2 --> SA2
A3 --> SA3
B1 --> SB1
B2 --> SB2
B3 --> SB3
C1 --> SC1
C2 --> SC2
C3 --> SC3
%% 产品&系统
subgraph 产品
PA[客户效率工具]
PB[群发通道工具]
PC[自动化标签工具]
PD[营销配置工具]
end
subgraph 系统
QA[AI智能外呼]
QB[SCRM系统]
QC[投放辅助系统]
QD[广告探真系统]
end
SA1&SA2&SA3&SB1&SB2&SB3&SC1&SC2&SC3 --> PA --> PB --> PC --> PD
PD --> QA --> QB --> QC & QD
%% 数据&硬件
subgraph 数据
DA[用户ONEID打通]
DB[CDP系统]
end
subgraph 硬件
EA[企微登录环境]
EB[框架、IP]
end
QC & QD --> DA --> DB
DB --> EA --> EB
%% 团队
subgraph 团队
TA[策略运营]
TB[数据运营]
TC[产品运营]
TD[流量运营]
TE[用户运营]
end
EB --> TA --> TB --> TC
TC --> TD & TE
