AI售后流程
2024-03-04 18:15:10 1 举报
五个流程图，已经更新了，关键字检测不出来的情况下，直接走AI回复
作者其他创作
大纲/内容
判断用户是否实名？
话术方式告知需要用户提供SN
如果用户需要关闭隐藏
有异常
没异常
判断用户是否绑定了SN？
第一次切网，话术告知用户由移动切换到联通
是
否
系统走AI流程回复
套餐
话术/图文方式告知用户实名步骤
将SN与用户绑定
未过期
实名
网络
已过期
限时套餐不能买，都和上面的价钱不一样呢？
已实名，未同步
还有问题
系统将用户实名认证是否成功的信息发给用户
绿灯闪
系统做卡的诊断
离线
通过话术、图文告知用户
话术方式告知用户套餐流量已用完，需要购买套餐
找不到wifi
实名问题
检测当前网络信号强度、连接设备数量、网数值和运营商，并做切网操作
用户还是说网络卡
SIM卡问题
设备问题
话术方式告知用户套餐已用完，需要购买套餐
为什么不能微信支付？
话术告知用户实名状态的更新，且让用户半个20分钟后在查看；
话术指导用户修改wifi名等操作
未实名
已实名
判断用户套餐是否过期？
设备离线
卡异常
话术+图文方式告知用户
才购买套餐为什么不能使用了？
咨询是否认证成功？
判断用户是否隐藏wifi？
第二次切网，话术告知用户由联通切换到电信
话术建议用户换位置
在线
话术指导用户重启设备、恢复出厂设置等操作
未实名：用户不会实名认证
用户还是说网络卡系统检测当前网络信号强度、连接设备数量、网速值和运营商
系统将该用户的wifi的隐藏开启
为什么不能一个月一个月的充值？
查询用户的套餐使用情况
网络卡
话术告知用户该设备wifi隐藏了
话术加图文方式指导用户进行实名操作
转人工
话术指导用户进行实名操作
关键字检测不出来的默认流程
网络不可用
红灯闪
话术引导用户手动添加网络，或者重启设备
系统接口去更新实名状态的操作
网速慢
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