售后AI方案
2024-03-20 17:55:51 0 举报
售后未解决的方案流程图
作者其他创作
大纲/内容
是
绿灯闪
按照现有流程修复卡的问题
系统下发关闭wifi隐藏的指令
实名
单月套餐哪里去了？
套餐
未解决
将SN与用户绑定
根据用户提供的信息，匹配出对应代理商所有与之相近的套餐，让用户进行咨询
话术方式告知用户套餐已用完，需要购买套餐
否
已实名
话术：当前正在切换网络中，由移动切换到联通，耐心等候绿灯常亮后，请重新连接wifi使用；
通过话术告知用户在哪里
转人工
方案二：
网速慢
话术告诉用户不能自定义充值
关键字检测不出来的默认流程
方案一：
判断用户套餐是否过期？
已过期
网络卡
将SN对应代理商的xxx元套餐全部查出来
套餐介绍
系统下发实名认证的步骤
检测当前网络信号强度、连接设备数量、网数值和运营商
咨询套餐
下发恢复出厂设置指令
切换移动/联通的实名通到给用户
话术：非常抱歉没能解决您的问题，我将会持续为您服务，请问您还存在什么疑问？这边为您解答处理。
设备离线
未过期
还是卡
判断用户是否实名？
未实名
话术安抚用户，避开无法实名的时间点去实名
不能
查询用户的套餐使用情况
第一次切换网络，话术告知用户当前运营商移动切换到联通
判断用户是否隐藏wifi？
没用完
有
设备在线
超过5分钟
已解决
将SN对应代理商的单月套餐全部查出来
发话术：是否解决您的问题？
有问题
解决用户问题
直接话术告知用户：重启或者位置优化
根据用户回复的问题，系统继续执行方案二，或者解决新的问题
判断用户是否绑定了SN？
切换网络
系统下发移动/联通的实名认证步骤
解除网络限制，话术告知用户已做网络通道优化处理
不管设备在线还是离线，系统统一做卡的诊断
没有
将套餐名组到话术中+链接发给用户
才购买套餐为什么不能使用了？
SIM卡检测
话术回复
话术指导用户重启设备、恢复出厂设置等操作
继续为用户做第二次切网操作，话术告知用户当前运营商联通切换到电信
未超过
方案一
话术方式告知需要用户提供SN
用户不会实名认证
能
已解决，继续发退款
用完
方案三：
系统走AI流程回复
如果用户需要关闭隐藏
电信通道无法实名
还未解决
已实名，未同步
余额/微信付款问题
话术告知用户该设备wifi隐藏了
话术：转人工
话术：您设备还未完成实名认证哈，请在实名认证页面点击实名中，重新操作实名步骤哦。（详细实名教程视频：http://boss.momi-iot.com/real_teaching.mp4）
余额充值问题
设备问题
xxx元套餐哪里去了？
话术：设备是可以切换网络，切换网络需要2-5分生效。如遇用网高峰期，会有切换不成功情况，建议您稍晚点再次切换下（切换步骤：进入小程序-点击“网络切换”-选择需要切换网。网络切换教程 ：http://boss.momi-iot.com/im/change_net.jpg ）
红灯闪
退款
根据设备号查询出对应的代理商是否能自定义充值？
将套餐的周期查询出来告知用户
没问题
系统切网，按照切换网络流程走
继续话术指导用户实名
话术方式告知用户套餐流量已用完，需要购买套餐
网络
查询设备号对应的代理商套餐里面哪些是微信支付的套餐？哪些是余额支付的套餐？
系统直接走卡的诊断流程
如果持续出现2次未解决，就直接转人工
话术告知用户自定义的方式+充值链接给到用户
系统接口去更新实名状态的操作
找不到wifi
话术：您设备已完成实名认证了哦，可在小程序内点击红圈刷新按钮，更新实名状态信息哈。
如以下话术：亲，您是想了解一下面哪一个套餐呢？1、1500g*1个月的套餐2、1500G*2年的套餐3、1500g*3年的套餐让用户自行去选择想要咨询的套餐
发评价的话术
检测实名状态
话术：咨询用户为什么退款？
网络不可用
根据用户选择的套餐，去回复相应的话术
发小程序链接，让用户自己切
判断切网时间是否超过5分钟？
0 条评论
回复 删除
下一页
