中通图文-一期产品各分支流程
2024-03-28 14:41:01 0 举报与技术沟通流程图
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大纲/内容
门店用户与平台客服沟通确认可申请
订单状态为“待付款”
收到货品有问题，与平台客服沟通申请售后
系统将最近供货价同步三端，并且该sku自动上架
平台财务完成打款后，在平台后台上传打款凭证
退款退货
填写集团资料及下属子账号基础资料
超过对账时间未进行结算的订单
供应商后台状态变更为“逾期未结”
流程结束
门店用户无法再做操作，流程结束
门店商城端点击“注册”
结算流程结束
激活成功，子账号使用手机号+验证码登录
选择资金账户类型
平台管理后台运营进行审核
门店用户付款下单
对应供应商后台收到订单
平台后台收到待审核结算订单
门店在PC端点击寄件将退货商品发出
用户在15分钟内可继续付款
已选择该商品的门店用户，在确认时会变更为失效商品
使用注册手机号+验证码登录
完成发货操作，订单状态变更为“配送中”
平台客服在运营后台搜索订单发起售后
平台后台选择货品发起变更
系统将对应退款退还至门店支付账户
集团主账号
统一资金账户
门店收到货后操作确认送达
对应供应商后台收到变更提示
订单状态为“待发货”
注册成功后，其子账号需补全子账号的财务相关资料
推送短信给子账号登录手机进行激活
平台后台操作输入变更后金额提交
供应商后台该结算订单流转至“已结算列表”状态为“待打款”
对应供应商后台的售后订单里，此订单为待发货状态
门店可选择退款
供应商结算流程
售后状态变为“换货成功”，流程结束
供应商后台20-25日操作上传发票确认对账
否
门店商城端-用户注册流程
未通过
根据未通过提示原因，修改重新提交
订单状态变更为“已送达”
该sku商品始终为下架状态，待确认
单一门店用户
退款退货流程结束，售后订单状态为退货退款成功
平台后台操作该sku商品下架
操作是否确认变更
系统同步该结算订单状态为“已结算-已打款”
变更完成，流程结束
供应商在后台操作确认发货，将换货发出
未支付
门店收到货后确认收货/物流已签收24小时后自动确认
通过
支付成功
订单关闭，状态变更为“退款成功”
换货
门店商城该sku商品不再分配该供应商
未操作确认的，在配送已签收24小时后自动确认
独立资金账户
平台每月20号生成上个月结算订单
子账号手机收到短信，进入链接填写激活码激活
15分钟后未付款，订单自动关闭
到达下个结算周期时，该订单可再次操作确认对账
补全子账号资料
选择注册账号类型
已送达后7天未申请售后的，自动变更状态“已完成”
不通过
填写资料提交审核
系统自动将支付金额返还至付款账户
门店用户下单及订单状态流转
供应商后台该售后订单为“待收货”
是
供应商后台可查看原因，重新提交
审核不通过
供货价变更流程
审核通过
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