产品工作全流程标准化（五大标准化）

涵盖了产品的建设背景、技术架构、功能特点、价值优势、性能指标等全方位信息。

产品白皮书

包含产品的关键信息、功能优势、使用场景、产品价格等。

产品PPT

以精美的图片和简洁的文字，突出产品的外观设计和主要特点

产品彩页

方案详细阐述了如何根据客户的实际需求，规划、设计和实施产品。它注重实用性和可操作性，确保客户能够明确了解项目的每个步骤和预期成果。

建设方案

详细列出了产品所具备的各项功能及其描述。通过这份清单，客户可以清晰地了解产品的功能范围，从而更好地利用产品来满足自己的需求。

功能清单

针对一个产品功能的操作演示，演示哪些功能，控制多长时间，介绍标准话术。特别是硬件产品，不仅需要编写出脚本，还得录制操作的视频，让人看着就会操作。

演示脚本/视频

针对客户上党组会讨论的产品介绍材料，重要讲清楚为什么建、建什么、怎么建、多少钱建这么四个方面的问题。

汇报材料

明确列出了产品在招标过程中所满足的技术规格和性能要求。这些参数是客户评估产品是否符合其需求的重要依据，也是产品竞争力的体现。

招标参数

产品资料标准化

产品可以在一分钟内给客户讲清楚的话术，这个可以用在电销陌拜打电话、销售发微信介绍、售前给领导汇报等场景。1分钟的话术，字数上不要超过300字。

1分钟产品介绍

针对客户主要会问到的产品问题梳理出标准的答案

常见问题答疑

针对行业内的竞争对手，分别总结出产品的三五个差异化优势的点

竞品分析对比

销售话术标准化

售前资料标准化

功能模块的标准化就是基于“成本领先战略”、“快速搭建产品”的思想，通过标准化的功能模块复用到一个新的产品中，减少重新开发的成本，确保用户体验的一致性，从而构筑出竞争优势。

功能模块标准化

是确保我们做出来的产品在页面风格上保持一致性，避免给用户造成“看起来是两家公司做出来产品的感觉”。

视觉标准化

则深入到具体的页面操作层面，对用户的各种操作行为提供标准化的响应。这种标准化的交互设计不仅提升了用户体验，也减少了误操作的风险。

交互标准化

设计组件标准化

产品设计标准化

确保每个产品经理都使用相同的需求文档模板。

统一的文档模板

对需求的描述应详细、准确，避免模糊性和歧义。

明确的需求描述

包含用户故事、场景、验收标准等，以便研发团队全面了解需求背景。

全面的需求分析

需求文档标准化

例如，矢量数据统一采用shp格式文件，便于数据管理和兼容性。

空间数据格式统一

如web页面显示的数据可转换为json或透明png格式，以确保数据在不同平台的一致性。

数据转换规范

所有数据表字段的修改必须统一归口，先修改数据库设计文档，再修改数据库，以保持数据的完整性和准确性。

数据库字段管理

技术开发标准化

产品研发标准化

产品操作手册是指导用户正确使用产品的关键指南，其中详细阐述了产品的各项功能、操作方法和常见问题解答，帮助用户轻松掌握产品操作并充分利用产品功能。

产品操作手册

出入库清单作为产品交接的重要文件，详细记录了产品的所有组件、配件及其数量和规格，确保产品在交付过程中的完整性和准确性，为用户提供清晰的验收依据。

产品的出入库清单

验收报告是产品交付后的重要质量证明，其中包含了产品的各项性能指标、测试结果以及验收结论，确保用户收到的产品符合质量标准，为用户提供可靠的使用保障。

产品的验收报告

安装说明文档是用户自行安装产品的必备指南，由研发部门精心准备，详细指导用户如何正确安装产品，包括环境要求、准备事项、安装步骤及问题解决方案，确保用户能够顺利完成产品安装。

产品安装说明文档

交付材料标准化

制定详细的安装步骤和操作指南，确保每次安装都能按照统一的标准进行，减少因人为因素导致的差异。

安装流程

明确列出所有需提供的材料清单，包括必要的文档、软件、硬件等，确保客户在接收产品时能够获得完整且准确的信息和工具。

材料提供

制定标准化的培训计划和教材，确保客户能够充分了解并熟练使用产品。

客户培训

建立有效的用户反馈渠道，及时收集并分析用户的意见和建议，不断优化交付服务。

用户反馈

交付流程标准化

产品交付标准化

标准化的问题反馈与处理流程：交付中心接收问题——填写问题反馈表——测试人员复核问题——反馈给研发处理解决或反馈给产品经理关注——产品经理提供解决方案——交付人员反馈客户解决情况。

问题处理标准化

针对版本升级的内容需要在版本管理表中记录并同步给项目组。

产品版本记录

对于版本升级的时间，升级的内容需要在内外部进行发布，告知内部成员版本做了哪些更新，告知用户升级过程的注意事项和升级后的功能使用。

版本更新发布

针对已经上线了的系统，涉及到旧版本中的数据要兼容或迁移到新版本中，这项工作需要特别重视，并且形成标准化的文档，按照流程步骤操作，避免出错。

数据兼容/迁移

如果产品有新的设备对接了，需要把对接设备的型号、固件版本号及其文件、新设备的后台配置流程这些固化下来。这块也需要和厂商沟通确定好，避免出货的设备无法兼容软件。

设备型号确认

版本升级标准化

产品运维标准化

产品工作全流程标准化（五大标准化）