4C理论

顾客需求

客户（Customer））

企业应了解市场、了解消费者的需求，因为需求是商品卖出去的前提。

顾客成本

生产成本

成本（Cost）

企业应考虑生产成本和顾客精神、体力、时间、货币等成本。

顾客便利

便利（Convenience）

企业应更多为顾客提供最大的购物和使用便利，这是顾客选择产品中不可或缺的重要因素。

企业与顾客互动沟通

沟通（Communication）

企业要与顾客多互动沟通，了解目标消费群体特征，洞察消费者心理，建立一种双向往来的互动关系。

4C理论