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平台运维SOP流程
2025-08-25 16:56:05
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大纲/内容
项目负责人未响应
反馈问题
紧急发布上线
问题修复
通知项目负责人
十分钟内响应
排期迭代上线
通知上级领导
协调人员进行处理
非致命bug
排期迭代
致命bug
更新问题记录表，记录问题原因和解决方案
项目负责人响应
统筹协调（产品/运维）
运维定位处理
触发告警
紧急修复
问题复盘（开发/运维）
完善平台服务运维文档
通知对应负责人
排期修复
人员响应
项目负责人是否响应
问题处理（开发/运维）
定期组织问题复盘
记录
使用问题
指导用户解决问题
问题定位（开发/运维）
定位问题原因
服务器/基础服务问题
发现问题
问题提出
监控告警
问题记录表
用户使用
产品缺陷
收藏
立即使用
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