用户灶具无法用气，热水器用电正常出热水
2024-05-15 15:31:54 0 举报AI智能生成
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用户灶具无法用气，热水器用电正常出热水
作者其他创作
大纲/内容
当地是否停气
按抢险流程处理
有闻到燃气味
CRM下咨询单
可以正常用气
无法正常用气
闻到按抢险业务
没有闻到，自闭阀故障
是否闻到燃气味
自闭阀拉起后回弹下去
让用户尝试打火
没有闻到燃气味
是否问到燃气味
指导拉起自闭阀
是
CRM下单（查知识库
记录故障内容
子主题
中燃宝
让用户联系品牌售后
其他品牌
灶具什么品牌
灶具电池是3-6个月内否换过
否
是否安装自闭阀
家里灶具打不着，热水器插电使用可以用热水
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